Μπείτε στη θέση του συνομιλητή σας: κανόνας Νο 3 αποτελεσματικής επικοινωνίας

Μπείτε στη θέση του συνομιλητή σας: κανόνας Νο 3 αποτελεσματικής επικοινωνίας

Το τρίτο σημείο για επιτυχημένη γραπτή και προφορική επικοινωνία

Σε δεύτερο μέρος αφιερωμένο στην αποτελεσματική επικοινωνία Έχουμε δει τη σημασία του να προσφέρουμε στους ακροατές ή τους αναγνώστες ένα ή περισσότερα συγκεκριμένα πλεονεκτήματα. Ας συνεχίσουμε τώρα την εκδρομή μας θίγοντας έναν άλλο θεμελιώδη κανόνα σχετικά με την ενσυναίσθηση. Ο όρος ενσυναίσθηση, από το ελληνικό «εν», μέσα, και «πάθος», συναίσθημα, υποδηλώνει μια συνθήκη που κάθε καλός επικοινωνητής πρέπει να αντιλαμβάνεται όταν γράφει ή μιλάει. Μπείτε στη θέση του συνομιλητή σας σημαίνει όχι τόσο να χαμηλώσετε τον εαυτό σας στο επίπεδό του, αλλά μάλλον να κατανοήσετε γρήγορα τις ανάγκες του και να προσαρμόσετε ανάλογα την επικοινωνία. Το τελευταίο παράδειγμα του προηγούμενου επεισοδίου ήταν πολύ απλό και συνέκρινε μια παρουσίαση με ένα κοινό από μπαμπάδες και την ίδια παρουσίαση με ένα κοινό μαμάδων. Είναι σαφές ότι υπάρχει μεγάλη διαφορά στο τι πρέπει ή δεν πρέπει να λέει κανείς τραβήξτε την προσοχή και χτυπήστε το σημάδι.

Πώς όμως να ενεργοποιήσετε αυτόν τον ψυχολογικό μηχανισμό με εντολή; Και πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για τις δικές σας ανάγκες; Πρώτα απ 'όλα, διακρίνουμε δύο σενάρια, ανάλογα με το δυνατότητα ή μη γνώση εκ των προτέρων τους ανθρώπους με τους οποίους προσεγγίζουμε. Στην πρώτη περίπτωση, το κοινό των ακροατών (ή αναγνωστών) μας θα είναι γνωστό και αυτό θα μας επιτρέψει να προετοιμάσουμε την ομιλία ή το κείμενο με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Στη δεύτερη περίπτωση θα έχουμε ένα ορισμένο περιθώριο αβεβαιότητας, μη μπορώντας να προσδιορίσουμε με σαφήνεια το προφίλ των συνομιλητών μας. Το να μπεις στη θέση κάποιου που ήδη γνωρίζεις είναι μια απλή επέμβαση, είναι άλλο πράγμα να νιώθεις ενσυναίσθηση τη στιγμή που μιλάς ή, χειρότερα, όταν γράφεις σε κάποιον που δεν ξέρεις ακόμα πώς να γίνει ο μελλοντικός μας αναγνώστης. Ας δούμε λοιπόν πώς θα δημιουργήσουμε προφίλ στο κοινό και στις δύο περιπτώσεις και πώς να αξιοποιήσετε στη συνέχεια τα δεδομένα που συλλέγονται προς όφελός σας.

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΟΙΝΟΥ ΣΑΣ ΠΡΟΚΑΤΩ

Στην ορολογία του μάρκετινγκ, το προφίλ είναι αυτή η δραστηριότητα αναζήτησης πληροφοριών με στόχο τον καθορισμό του πιθανού στόχου (στην περίπτωσή μας ποιος ακούει ή ποιος διαβάζει). Ηλικία, γεωγραφική περιοχή, επίπεδο εκπαίδευσης, φύλο, οικογενειακή κατάσταση και πάνω από όλα ενδιαφέροντα. Αυτός ο πλούτος πληροφοριών είναι πολύτιμος και μας επιτρέπει να ρυθμίζουμε την επικοινωνία ακόμα πιο αποτελεσματικά. Υπάρχουν πολλά συστήματα για τη δημιουργία προφίλ χρηστών. Παραθέτουμε μερικά από αυτά ως παράδειγμα, για να αποκαλύψουμε το ιστορικό προνόμιο όσων επικοινωνούν κατ' επάγγελμα.

Γνωρίστε τον στόχο μιας εκδήλωσης μέσω Facebook

Αρχικά, ας φανταστούμε μια αρκετά συχνή περίσταση: τη διοργάνωση μιας δημόσιας εκδήλωσης μέσω Facebook. Μπορεί να είναι η παρουσίαση ενός μαθήματος (ή το ίδιο το μάθημα), μπορεί να είναι μια φιλανθρωπική βραδιά, μπορεί να είναι ένα δείπνο για τη συλλογή ονομάτων... Εδώ μπορείτε να προσαρμόσετε το κοινό σας μέσω της πληρωμένης διαφήμισης (Pay-Per-Click). Καθορίζεται ο προϋπολογισμός, γράφονται οι διαφημίσεις και προσδιορίζονται τα χαρακτηριστικά του κοινού στο οποίο απευθύνεται η προώθηση. Μια αναμφίβολα εύκολη, άμεση και ασφαλής μέθοδος.

Γνωρίστε τον στόχο μιας εκδήλωσης μέσω της Google

Όπως και με το Facebook, η Google έχει επίσης την επιλογή να προβάλλει διαφημίσεις σε συγκεκριμένο κοινό. Η δημιουργία μιας καμπάνιας διαφημίσεων με χορηγία σημαίνει –σε μεγάλους αριθμούς– να γνωρίζουμε ακριβώς με ποιον θα έχουμε να κάνουμε την ημέρα της εκδήλωσης. Η σελίδα στην οποία αποστέλλονται οι χρήστες όταν κάνουν κλικ στη διαφήμιση ονομάζεται σελίδα προορισμού (ή σελίδα προορισμού) και πρέπει να έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με ακριβείς κανόνες, έτσι ώστε ο χρήστης να ενθαρρύνεται να προβεί σε κάποια ενέργεια (δημιουργία δυνητικών πελατών).

Γνωρίστε τον στόχο μιας εκδήλωσης με ζωντανή μετάδοση

Στις μέρες μας οι ζωντανές μεταδόσεις είναι πολύ της μόδας. Δεν έχει σημασία αν είναι στο Youtube ή στο Facebook, αυτό που έχει σημασία είναι η ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε δωρεάν με όσους θέλουν να ακολουθήσουν τις πρωτοβουλίες μας, όποιες κι αν είναι αυτές (εργαστήρια πολυμέσων, καλλιτεχνικά έργα, εργαστήρια κ.λπ.). Και εδώ έχουμε ένα άμεσο σύστημα για να παίρνουμε τον παλμό του κοινού εκ των προτέρων: μέσω ερωτήσεων και συγκρίσεων, θα μπορούμε να γνωρίζουμε τις προσδοκίες, τις περιέργειες, τις επιθυμίες και τις προτιμήσεις όλων. Εν ολίγοις, όλα όσα χρειάζεστε για να μπείτε στη θέση εκείνων που διαφορετικά θα παρέμεναν τέλειοι ξένοι.

ΠΩΣ ΝΑ ΒΑΛΕΙΣ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΣΟΥ ΣΤΗ ΘΕΣΗ ΤΟΥ ΣΥΝΟΜΙΛΟΥ

Τώρα που είδαμε πώς να προφίλ του κοινού προς όφελός μας, ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε πώς συμπάσχεις με τον συνομιλητή και κατακτάς άρα η αυτοπεποίθησή του. Αυτά είναι παλιά κόλπα που χρησιμοποίησαν οι κτηματομεσίτες, οι διαφημίσεις, οι πωλητές αυτοκινήτων, οι πολιτικοί και πολλές άλλες κατηγορίες επαγγελματιών από τότε που δεν υπήρχε ακόμη το Διαδίκτυο, αλλά τα οποία εξακολουθούν να είναι χρήσιμα σήμερα τόσο online όσο και offline. Αξίζει να τα απαριθμήσετε χωρίς ιδιαίτερη σειρά:

1) Ακούστε τους ανθρώπους που έχετε μπροστά σας

Από τότε που ξεκίνησε ο κόσμος, οι άνθρωποι θέλουν να ακούγονται και να κατανοούνται. Μην μιλάτε απλώς και μιλάτε και μιλάτε λίγο περισσότερο – αφιερώστε χρόνο για να ακούσετε τι έχει να πει το κοινό. Οι κριτικές είναι επίσης εποικοδομητικές και γίνονται εξαιρετικές διεξόδους για να αραιώνουν την ατμόσφαιρα και να κρατούν υπό έλεγχο την αυτοαναφορικότητα.

2) Αλληλεπιδράστε με συνεκτικές ερωτήσεις

Το να κάνεις ερωτήσεις στο κοινό είναι καθήκον. Αλίμονο να ξεχάσουμε ότι αλληλεπιδρούμε με ανθρώπους και όχι με ρομπότ ή ζώα. Οι άνθρωποι θέλουν να ερωτηθούν και από τις απαντήσεις τους (ή τα σχόλιά τους, για να χρησιμοποιήσουμε έναν όρο που χρησιμοποιείται ευρέως στον Ιστό) μπορούμε να κατευθύνουμε τη συζήτηση και την τέλεια επικοινωνία όπως θέλουμε.

3) Κοιτάξτε τον αντίστοιχο στα μάτια

Έχετε παρατηρήσει ποτέ ότι οι πολιτικοί σε προεκλογική εκστρατεία κοιτάζουν πάντα ανάμεσα στους ανθρώπους; Δεν αποσπώνται με το τηλέφωνο, δεν ελέγχουν το ρολόι, δεν κοιτάζουν το κενό: το βλέμμα τους είναι στραμμένο στους ανθρώπους γύρω τους, ένας άγραφος και άρρητος τρόπος να μπουν στη θέση τους και να υπογραμμίσουν την έντονη ενσυναίσθηση που έχει δημιουργηθεί από την αρχή μέχρι το τέλος.

4) Μοιραστείτε τις εμπειρίες σας

Κατά τη διάρκεια μιας δημόσιας ομιλίας, διάλεξης ή άλλου είδους κατάστασης, θυμηθείτε να μοιραστείτε τις προσωπικές σας εμπειρίες με αυτό. Παρόμοια ανέκδοτα βοηθούν να σπάσει ο πάγος, να δημιουργήσει ενσυναίσθηση και να σπάσει τη φυσιολογική δυσπιστία των άλλων. Ένα σύντομο επεισόδιο που ανακαλείται με εμπιστευτικό τόνο αξίζει χίλιες διαφάνειες!

Είμαστε σίγουροι ότι εφαρμόζοντας αυτές τις βασικές συμβουλές στην πράξη, όχι μόνο θα μπορέσετε να μπείτε στη θέση των ανθρώπων με τους οποίους πρέπει να μιλήσετε, αλλά θα μπορείτε να οικοδομήσουμε επιτυχημένη επικοινωνία, με πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας. Ραντεβού για το επόμενο επεισόδιο με τον τέταρτο χρυσό κανόνα του Innovando για επιτυχημένη επικοινωνία: χρησιμοποιήστε παραδείγματα που είναι εφικτά από όλους!