Πώς μοιάζει το τέλειο ηλεκτρονικό εμπόριο μετά την COVID-XNUMX;

Δεν το μάθαμε με το Coronavirus ότι οι ιταλικές εταιρείες χρειάζονται ένα επείγουσα και βαθιά ψηφιοποίηση. Ωστόσο, σίγουρα η παγκόσμια έκτακτη ανάγκη για την υγεία έχει καταλύσει και επιτάχυνε τη μετάβαση, καθιστώντας την πρωταρχική σημασία για όσους είναι αποφασισμένοι να παραμείνουν στη ζωή.

L 'eCommerce όχι μόνο μεγάλωσε: έκανε ένα απίστευτο άλμα. Νομίζουμε ότι, σύμφωνα με τα στοιχεία netcomm, τον Μάιο του 2020 εγγράφηκαν 2 εκατομμύρια περισσότεροι χρήστες από το προηγούμενο έτος. Τι περιμένουμε?

Το απρόσιτο μοντέλο της Amazon (και τι μπορούμε να κάνουμε)

Πριν καν σκεφτείτε το ανέφικτο πρότυπο «ψηφιακής ομορφιάς» σας, σε αυτήν την περίπτωση το Amazon, είναι σημαντικό να αξιολογήσετε τις δυνατότητές σας. Η Amazon έχει καθιερώσει αυτό που είναι γνωστό στην ορολογία ως σημείο αναφοράς, δηλαδή ένα πρότυπο κάτω από το οποίο ένας καταναλωτής είναι απίθανο να θέλει να πέσει. Αυτό το "σημείο αναφοράς" βασίζεται σε τρεις θεμελιώδεις αρχές: τιμή, διαθεσιμότητα και ευκολία. Φαίνονται σαν τρία απλά πράγματα, αλλά αν συνδυαστούν δημιουργούν μια συνέργεια στοιχείων που θα είναι δύσκολο να αναπαραχθούν σε ένα μικρότερο οικοσύστημα, όπως το μίνι εταιρικό ηλεκτρονικό εμπόριο.

Τι μπορείτε να κάνετε για να ανταγωνιστείτε;

Σε αυτήν την περίοδο που πλήττεται σοβαρά από την πανδημία, ακόμη και η Amazon χρειάστηκε να αποτύχει σε ορισμένες από τις αρχές της. Για παράδειγμα, αν θυμάστε την περίοδο κλειδώματος, θα θυμάστε ότι η 24ωρη παράδοση είχε σχεδόν εξαλειφθεί πλήρως και συχνά τα προϊόντα δεν ήταν πλέον διαθέσιμα στον κατάλογο. Και μετά, τελικά, ήμασταν όλοι στο σπίτι. Τι σημασία είχε αν το προϊόν έφτασε δύο μέρες αργότερα; Ή μια εβδομάδα αργότερα; Μερικές φορές οι προτεραιότητες αντιστρέφονται και οι ανάγκες αλλάζουν. Σε αυτή την περίπτωση, για μια φορά και σε ένα εντελώς εξαιρετικό πλαίσιο, η Amazon έχει χάσει ελαφρώς την άκρη της.

Ο μόνος τρόπος να συμβαδίστε με το Amazon είναι να κάνεις τον εαυτό σου πιο ενδιαφέρον από αυτόν. Εν συντομία, διαφοροποιούν με τέτοιο τρόπο ώστε ο χρήστης να έχει την ευκολία να σας επιλέξει αντί να κάνει δύο κλικ στον συνηθισμένο ιστότοπο και να αγοράσει από το συνηθισμένο κατάστημα λιανικής. Το πώς θα κάνετε αυτή τη διαφοροποίηση… εξαρτάται από την επιχείρησή σας.

Κάθε τομέας έχει τους βασικούς λίθους του. Στη μόδα, για παράδειγμα, η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ σημαντική. Αυτός είναι ο λόγος που, έχοντας τη δυνατότητα να διαλέξετε, δύσκολα θα αγοράσετε ένα φόρεμα στο Amazon, αλλά αντίθετα θα το κάνετε σε άλλα πιο εξειδικευμένα site. Τελικά, ποιος νοιάζεται πραγματικά που το φόρεμα φτάνει αύριο; Καλύτερα να το αγοράσετε λίγο εκ των προτέρων σε ένα site που προσφέρει το φόρεμα που σας αρέσει περισσότερο. Ή το ίδιο φόρεμα σε απείρως χαμηλότερη τιμή γιατί ίσως είναι εγγυημένο μεταχειρισμένο.

Ωστόσο, ας ξεκινήσουμε από την υπόθεση ότι για να πραγματοποιηθούν αυτές οι διαδικασίες «διαφοροποίησης», είναι πρώτα απ' όλα απαραίτητο να κατέχουμε ένα φυσικό πλεονέκτημα όσον αφορά την τοποθέτηση στο Google. Με άλλα λόγια: πρέπει να βρεθείτε αν θέλετε να δουλέψει αυτό. Είστε στην πρώτη σελίδα της Google;

Έκπτωση στην πρώτη επίσκεψη.. επίσκεψη

Ένα καλό σχέδιο είναι να προσφέρετε α μικρή έκπτωση στον χρήστη που κάνει μια παραγγελία για πρώτη φορά στον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργείτε συνδρομές, μια λίστα αλληλογραφίας και, με κάθε τύχη, θα μπορείτε να προγραμματίσετε μία στρατηγική επιστροφής, έτσι ώστε οι χρήστες όχι μόνο να κάνουν μια πρώτη αγορά, αλλά να παρασυρθούν να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας και να αγοράσουν ξανά – ίσως σε πλήρη τιμή αλλά με κάποιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Φίλτρα αναζήτησης, βιωσιμότητα και ιχνηλασιμότητα

Τώρα που φέρατε τον χρήστη στον ιστότοπό σας, είναι σημαντικό να τον πείσετε αυτό αυτό είναι το καλύτερο μέρος για να αγοράσετε το προϊόν σας. Δημιουργήστε μια συλλογή με τις εικόνες των προϊόντων σας που είναι υψηλής ανάλυσης, πειστικά και αποτελεσματικά. Συμπεριλάβετε μια δήλωση αποποίησης ευθυνών για την ιχνηλασιμότητα και τη βιωσιμότητα, εάν αυτά είναι από τα δυνατά σημεία της αλυσίδας σας.

Οι λεπτομέρειες κάνουν τη διαφορά: α περιγραφή στην οποία σας εξηγούνται αναλυτικά τα μυστικά του προϊόντος, ή πώς να το κάνετε να λειτουργεί καλύτερα, είναι το βήμα που χρειάζεστε για να φτάσετε στην καρδιά (και στο πορτοφόλι) του πελάτη. Παράδειγμα: Αυτό το φόρεμα ταιριάζει πολύ με ζακέτα / μπορεί να φορεθεί με ή χωρίς καλσόν / έχει τσέπες.

Κριτικές και ηλεκτρονικές πληρωμές, πολιτικές επιστροφών

Ο πελάτης έχει δει το αντικείμενο των επιθυμιών του στο ηλεκτρονικό σας εμπόριο, αλλά εξακολουθεί να μην είναι πεπεισμένος ότι θέλει να ολοκληρώσει την αγορά. Πώς κι έτσι? Ίσως πρέπει να δοκιμάσετε να σφίξετε προσκαλώντας τους χρήστες να αφήσουν μια κριτική προϊόντος. Τελικά, εμπιστευόμαστε μια κριτική πάνω από χίλιες διαφημιστικές περιγραφές.

Τι γίνεται αν, μόλις επιστρέψει στο σπίτι, δεν του αρέσει το προϊόν; Μπορείτε να το φτιάξετε ελεύθερα; Να σχεδιάσουν υπηρεσία επιστροφής χρημάτων μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ ενός ευχαριστημένου πελάτη του ηλεκτρονικού σας εμπορίου (ακόμα κι αν έπρεπε να επιστρέψει) και ενός πολύ, πολύ δυσαρεστημένου, επειδή βρίσκονται με ένα άχρηστο αντικείμενο που δεν μπορούν να επιστρέψουν. Ειδικά σε ορισμένους τομείς, αυτό το στοιχείο γίνεται θεμελιώδες.

Περιορισμένες εκδόσεις ή προσαρμογή

Το προϊόν σας είναι επίσης στο Amazon. Τι χρειάζεται ο χρήστης για να τον πείσει να το αγοράσει στον ιστότοπό σας; Ένα χαρακτηριστικό που μπορείτε να βρείτε μόνο εκεί. Για παράδειγμα, η συνολική προσαρμογή της υπηρεσίας, όπως μια προσαρμοσμένη χάραξη στο καπάκι ενός στυλό (δείτε τον ιστότοπο Parker) ή ίσως η εξατομίκευση του παπουτσιού των ονείρων σας με λεπτομέρειες όπως ειδικές αγκράφες ή κορδόνια. Είναι μικρά πράγματα τα οποία, αν γίνουν καλά, μπορούν να κάνουν τη διαφορά μεταξύ ενός χρήστη να ξοδέψει μαζί σας ή να περάσει από τον συνηθισμένο μεσάζοντα… Amazon. Και έτσι κόψτε τα κέρδη σας.