Γι' αυτό το ενημερωτικό δελτίο σας καταλήγει σε ανεπιθύμητο περιεχόμενο

Κάθε φορά που διαγράφετε ένα ενημερωτικό δελτίο χωρίς να το διαβάσετε, κάπου στον κόσμο κάποιο αντίγραφο αφήνεται να πεθάνει.

Ας σταματήσουμε αυτό το στάξιμο: ας δημιουργήσουμε μια αξέχαστη καμπάνια μάρκετινγκ μέσω email.

Στο άρθρο της περασμένης εβδομάδας είδαμε τι είναι ένα ενημερωτικό δελτίο και ποια είναι τα εργαλεία για την εφαρμογή και τη διαχείρισή του. Αυτή την εβδομάδα κάνουμε ένα βήμα πίσω, προσπαθώντας να σας δώσουμε μια επισκόπηση τουemail marketing και όλους εκείνους τους παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη όταν προσπαθούμε να σχεδιάσουμε ένα αποτελεσματική εκστρατεία ενημερωτικών δελτίων.

Ο μέσος χρήστης που σερφάρει στο Διαδίκτυο λαμβάνει δεκάδες e-mail κάθε μέρα σε όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, είναι εγγεγραμμένος σε τουλάχιστον δώδεκα ενημερωτικά δελτία και, γενικά, δεν έχει το χρόνο ή την επιθυμία να διαβάσει κανένα από αυτά. Βομβαρδισμένος με πληροφορίες, μηνύματα και μεγάλες υποσχέσεις, ο σύγχρονος χρήστης έχει πολύ χαμηλό εύρος προσοχής, το οποίο με την πάροδο του χρόνου θα τείνει να γίνεται όλο και χαμηλότερο. Υπάρχουν λίγα πράγματα τώρα που είναι πραγματικά ικανά να τραβήξουν την προσοχή του. Το ενημερωτικό δελτίο σας μπορεί να το κάνει αυτό;

Πόσες φορές κάνουμε κύλιση στην αλληλογραφία που λαμβάνουμε και δεν νιώθουμε καν την επιθυμία να ανοίξουμε άλλο ένα διαφημιστικό μήνυμα; Το διαγράφουμε απευθείας, από τη λίστα μηνυμάτων και φεύγουμε. Η καμπάνια email marketing έχει ως πρώτο εμπόδιο την τάση του χρήστη να μην ενδιαφέρεται για το διαφημιστικό mail που λαμβάνει.

Ο πρώτος στόχος ενός ειδικού ενημερωτικών δελτίων είναι να πείσει τον χρήστη που κάτω από αυτόν τον σαγηνευτικό τίτλο κρύβει ένα μήνυμα που μπορεί να τον ενδιαφέρει. Αυτή η παράξενη αλχημεία ονομάζεται “Ανοιχτές Τιμές”, και προσδιορίζει το ποσοστό ανοίγματος ενός ενημερωτικού δελτίου. Στη συνέχεια, η δεύτερη πρόκληση συνδέεται με αυτό: το "Ποσοστό κλικ", όπου ο χρήστης κάνει κλικ σε έναν από τους συνδέσμους του ενημερωτικού δελτίου για να μάθει περισσότερα.

Τι ωθεί έναν χρήστη να κάνει ένα άλμα πίστης τόσο μεγάλο ώστε να μπορεί να αφιερώσει 10 δευτερόλεπτα από τον πολύτιμο χρόνο του σε αυτό, σε μια εποχή όπου το εύρος της ατομικής προσοχής είναι στο χαμηλότερο επίπεδο; Μια εξαιρετική καμπάνια email marketing.

Από το δημιουργικό μυαλό στον φάκελο SPAM

Σύμφωνα με έρευνα του Senderbase.org, περίπου το 85% των email που αποστέλλονται κάθε μέρα καταλήγουν στον φάκελο SPAM χωρίς καν να ειδοποιήσουν τον παραλήπτη για την παραλαβή του. Μπορεί να συμβεί σε σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: πόσο μάλλον τι μπορεί να συμβεί σε ένα ενημερωτικό δελτίο! Αυτό συμβαίνει επειδή πολλά γραφεία επικοινωνίας αποφασίζουν να αγοράσουν πακέτα email με "προφίλ" (δηλαδή αυτά που αντικατοπτρίζουν έναν στόχο) με σκοπό να παρακάμψουν το οδυνηρό βήμα της δημιουργίας μιας λίστας διευθύνσεων αποστολής.

Ας κόψουμε το κεφάλι του ταύρου και ας το πούμε ξεκάθαρα: η αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων σε άτομα που δεν έχουν δηλώσει ξεκάθαρα ότι θέλουν να τα λαμβάνουν ΑΠΟ ΕΣΑΣ είναι παράνομη. Επομένως, πριν στείλετε ένα Newsletter σε κάποιον, αυτό το άτομο πρέπει να έχει εκφράσει την άμεση πρόθεση ότι θέλει να ενημερώνεται για τα τελευταία νέα σας.

Εάν το ενημερωτικό δελτίο σας καταλήξει σε ανεπιθύμητο περιεχόμενο, είναι πολύ πιθανό να έχει συναντήσει τα συστήματα ασφαλείας του διακομιστή αλληλογραφίας ή του υπολογιστή και, σύμφωνα με κάποιον όχι πάντα λογικό αλγόριθμο, να έχει καταγραφεί ως σκουπίδια. Μην ανησυχείτε: την επόμενη φορά θα τα πάτε καλύτερα. Υπάρχουν ορισμένα διαδικτυακά εργαλεία που σας επιτρέπουν να φιλτράρετε το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας βοηθήσουν να καταλάβετε εάν στέλνετε περιεχόμενο που ενδέχεται να συναντήσει ένα από τα αυτόματα μπλοκ. Αυτά τα συστήματα βασίζονται στην επαλήθευση του ποσοστού των εικόνων, του ποσοστού κειμένου, της παρουσίας οποιωνδήποτε «απαγορευμένων λέξεων», λανθασμένων html ή της παρουσίας συνδέσμων σε τομείς διεθνώς στη μαύρη λίστα.

Για να μάθετε εάν το ενημερωτικό δελτίο σας καταλήγει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα συστήματα αναφοράς των Mailup, Mailchimp και όλα τα εργαλεία αποστολής που σας είπαμε την προηγούμενη φορά. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορείτε να καταλάβετε πού κάνετε λάθος.

Τα πλεονεκτήματα μιας καμπάνιας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (έγινε σωστά)

Όποιος έχει μεγάλη πελατειακή λίστα (που ούτως ή άλλως δεν είναι δεδομένη) θα ξέρει πόσο σημαντικό είναι να την καλλιεργεί συνεχώς μέσω μιας υπηρεσίας ενημέρωσης newsletter. Στην πραγματικότητα, η αποστολή ενός καλού διαφημιστικού email παρέχει μια σειρά από πλεονεκτήματα σχεδόν χωρίς κόστος:

• Πιστότητα πελατών: η δημιουργία ενός εξατομικευμένου, συναρπαστικού και σχετικού ενημερωτικού δελτίου προσφέρει μια υπηρεσία που σίγουρα θα εκτιμήσει ο ενδιαφερόμενος πελάτης, ο οποίος θα έχει την τάση να σας απευθύνεται ως άμεσος συνομιλητής, επιλέγοντάς σας έναντι κάποιου άλλου
• 100% μετρήσιμη δραστηριότητα: Όπως έχουμε ήδη εξηγήσει, κάθε στοιχείο του ενημερωτικού δελτίου μπορεί να επαληθευτεί, να αναλυθεί και να μετρηθεί. Με το κατάλληλο λογισμικό μπορείτε να καταλάβετε εάν το ενημερωτικό δελτίο έχει φτάσει, αν έχει ανοίξει, αν οι άνθρωποι έχουν κάνει κλικ σε αυτό ή αν έχουν αποφασίσει να διαγραφούν.

Το email marketing είναι νεκρό

Ζήτω το email marketing! Σοβαρά, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ήταν ποτέ πιο ζωντανό από αυτήν την περίοδο κοινωνικής κοινής χρήσης και άμεσων μηνυμάτων. Σύμφωνα με τη McKinsey, το email marketing εξακολουθεί να ισχύει 40 φορές πιο αποτελεσματικό από τα κοινωνικά δίκτυα και προσφέρει 17% υψηλότερο ποσοστό μετατροπών. Σύμφωνα με το Direct Marketing Association, τα ενημερωτικά δελτία έχουν ROI (απόδοση επένδυσης) 4.3%: κάθε ευρώ που δαπανάται στο μάρκετινγκ μέσω email προσφέρει απόδοση σχεδόν 44. Αυτοί είναι τρελοί αριθμοί που μπορούν να σας φτάσουν στο μυαλό, αλλά ας είμαστε προσεκτικοί: κάθε μέρα, όπως προαναφέρθηκε, οι χρήστες λαμβάνουν δεκάδες email ανά πάσα στιγμή της ημέρας ή της νύχτας, με σταθερή ροή μερικές φορές.

Μια καλή εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει επομένως να μπορεί να προκύψει από την πλημμύρα ψηφιακών πληροφοριών αμφίβολης ποιότητας, ξεχωρίζει για τη χρησιμότητα, την αποτελεσματικότητα του μηνύματος και την πρωτοτυπία του. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εφαρμόσετε δύο θεμελιώδεις έννοιες, τις οποίες θα πρέπει να μπορείτε να συνδυάσετε σε μια μοναδική φόρμουλα, τη δική σας μόνο, χάρη στο ταλέντο ενός κειμενογράφου που μπορεί να αναγνωρίσει τον τόνο της φωνής σας.

Πρώτος κανόνας: χρήσιμο περιεχόμενο

Μια καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν βασίζεται απευθείας σε διαφημιστικά προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά εργάζεται για την ανάπτυξη φρέσκου, αποτελεσματικού και δωρεάν περιεχομένου που θα παρέχεται σε έναν ενδιαφερόμενο χρήστη. Η δημιουργία freebies είναι η βάση μιας εκστρατείας email marketing που ξέρει πού θέλει να πάει. Δεν υπάρχει γενικός κανόνας σχετικά με το ποια θέματα πρέπει να καλύπτονται σε ένα ενημερωτικό δελτίο, αλλά συνιστάται ιδιαίτερα να ανατρέχετε σε καυτά θέματα στην περιοχή ενδιαφέροντός σας, προσφέροντας για παράδειγμα αποφασιστικές απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο κάνουμε το newsletter το όχημα μιας συγκεκριμένης, σταθερής αξίας που ο χρήστης δεν θα παραλείψει να αναγνωρίσει και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να περιμένει με ανυπομονησία.

Do ut des: το ενημερωτικό ενημερωτικό δελτίο παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία, με σαφείς, καθορισμένες και πολύτιμες πληροφορίες, έτσι ώστε ο χρήστης να μπορεί να αναγνωρίσει την ποιότητα της υπηρεσίας και, όταν του ζητηθεί κάτι, να αισθανθεί αρκετά εμπλεκόμενος για να αλληλεπιδράσει ή να απαντήσει.

Δεύτερος κανόνας: χτίστε εμπιστοσύνη

Η αξία είναι ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για δημιουργήσει μια σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Στη λίστα των χρηστών ενός ενημερωτικού δελτίου υπάρχουν ονόματα υψηλού προφίλ που πιθανότατα ενδιαφέρονται για το προϊόν μας, αλλά λέγεται ότι δεν είναι έτοιμοι να κάνουν μια αγορά από εμάς.

Αυτό που δεν πρέπει να υποτιμούμε είναι η σχέση που χτίζουμε μαζί τους μέσω email. Στόχος τους είναι να καλλιεργήσουν τον πελάτη και τη σχέση μας μαζί του, μέχρι να είναι πρόθυμοι να ανοίξουν το πορτοφόλι τους (και όχι μόνο!). Είναι μια αργή διαδικασία, που μερικές φορές διαρκεί μήνες ή χρόνια, αλλά που αν γίνει με επιμέλεια και σοβαρότητα μπορεί να δώσει μεγάλη ικανοποίηση.