Facebook για εταιρείες: τι συνεπάγεται και γιατί

Είναι όλα ικανά να κάνουν μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: λέξεις όπως κοινωνική φροντίδα πελατών, κοινωνική δικτύωση, διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης κάποτε φαίνονταν ακατανόητες, αλλά τώρα είναι προσβάσιμες σε όλους. Και χωρίς υπερβολές. Με τα χρόνια, η παρουσία των επιχειρήσεων στο Facebook έχει παγιωθεί και αν προηγουμένως χρησιμοποιούνταν αποκλειστικά για διαφήμιση, τώρα αρχίζουμε να σκαλίζουμε βαθύτερα τις απίστευτες δυνατότητές του.

Υπάρχει που χρησιμοποιεί το Facebook για να γίνει γνωστός, αυτούς που θέλουν να κάνουν γνωστό το brand τους, αυτούς που προτιμούν να προσεγγίζουν νέους χρήστες και κατά συνέπεια να αυξάνουν τον όγκο πωλήσεων. Όλες αυτές οι κατηγορίες έπρεπε να προσαρμοστούν και να αποδεχτούν την αλλαγή για επιβίωση σε αυτό το καθημερινό Βιετνάμ, μια ζούγκλα βομβαρδισμών όπου υπάρχουν τόσες πολλές πληροφορίες που είναι αδύνατο να ακολουθήσεις το λογικό νήμα της. Επομένως, όποιος θέλει να παραμείνει στο Facebook και στα σχετικά κοινωνικά δίκτυα, πρέπει να μάθει ότι μόνο οι καλύτεροι επιβιώνουν και ευδοκιμούν.

Ας πάρουμε για παράδειγμα το άμεση επαφή με τους χρήστες μέσω μηνυμάτων. Πολύ πιο άμεση από μια κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο και το αδιαμφισβήτητο αποτέλεσμα ότι η σχέση μεταξύ εταιρειών και πελατών έχει αλλάξει για πάντα. Και οι δύο αποτελούν πλέον μέρος ενός ενιαίου δικτύου που τις διασυνδέει ανά πάσα στιγμή και τις τοποθετεί στο ίδιο επίπεδο επικοινωνίας.

Τι σημαίνει διασύνδεση εταιρείας-χρήστη;

Αξιοποιήστε τα οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Είναι μια αναγκαιότητα για όλους εκείνους που πρέπει να αυξήσουν τη βάση χρηστών τους και, με λίγη δουλειά, τους επίδοξους πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι η ιδέα του Zuckerberg έχει διατηρηθεί και, πράγματι, έχει εξελιχθεί, για να εκμεταλλευτεί τις δυνατότητες του κοινωνικού δικτύου με τους εξής τρόπους:

• Κάντε τον εαυτό σας γνωστό σε μια δημοφιλή πλατφόρμα, που δημιουργήθηκε από ανθρώπους για ανθρώπους.
• Αποκτήστε εξαιρετικές πωλήσεις ή πλεονεκτήματα επωνυμίας.
• Αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως το κύριο εργαλείο μάρκετινγκ. Μπορεί να γίνει – αυτές είναι επιλογές που πρέπει να αντιμετωπίζονται με εξαιρετική προσοχή, σταθμίζοντας τα υπέρ και τα κατά.

Σε αυτό το άρθρο, λοιπόν, θα προσπαθήσουμε να εξηγήσουμε τις δυνατότητες του Facebook με σύντομο και συνοπτικό τρόπο, ώστε να σας δώσουμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να καταλάβετε εάν είναι ένα εργαλείο μέτρησης για την επιχείρησή σας ή, απλά, θα πρέπει να πέσεις πίσω σε άλλες ακτές.

Κοινωνική φροντίδα και κοινωνικά δίκτυα

Ας ξεκινήσουμε από την έννοια της κοινωνικής μέριμνας, που είναι η νέα μορφή εξυπηρέτησης πελατών που έχει αντικαταστήσει, εδώ και αρκετά χρόνια, τα απαρχαιωμένα και μισητά πλέον τηλεφωνικά κέντρα και τις βλαβερές μελωδίες τους. Φυσικά, αν οι μεγαλύτερες εταιρείες εξακολουθούν να το χρησιμοποιούν εκτενώς, είναι λόγω του μεγάλου όγκου εργασιών που βρίσκουν στα χέρια τους καθημερινά. Ωστόσο, είναι αλήθεια ότι μια μικρή ή μεσαία εταιρεία μπορεί εύκολα να αντικαταστήσει το τηλεφωνικό της κέντρο με μια κορυφαία υπηρεσία κοινωνικής φροντίδας. Μιλάμε για ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να έρθετε σε επαφή με τον πελάτη όλο και πιο γρήγορα, ώστε να τον βοηθήσετε να περιηγηθεί στον λαβύρινθο των ιστοσελίδων με περισσότερη γνώση των γεγονότων. Πολλοί χρήστες χρειάζονται καθοδήγηση και η «ζωντανή συνομιλία» είναι ένα τέλειο εργαλείο για να καθοδηγήσει τον χρήστη χωρίς να τον ενοχλεί στην καθημερινότητά του, αλλά απλά χρησιμοποιώντας μια συνομιλία.

Η κοινωνική φροντίδα λειτουργεί καλά, αλλά λειτουργεί ακόμα καλύτερα όταν σχετίζεται με κοινωνικά δίκτυα. Τελικά, ποιος δεν έχει εγγραφεί σε τουλάχιστον ένα από τα Facebook, Instagram και Twitter; Μιλάμε για κοινωνικούς ιστούς με εκατομμύρια συνδρομητές, όπου οποιοσδήποτε, χωρίς να χρειάζεται να δημοσιεύσει περαιτέρω τα δεδομένα του, μπορεί να επικοινωνήσει με κάποιον άλλο - η τέλεια πλατφόρμα για βοήθεια χωρίς να ξοδέψει μια περιουσία στα δικά του εργαλεία. Για να μην αναφέρουμε ότι μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τα μέσα για να διαφημιστείτε.

Με άλλα λόγια, δύο πουλιά με μια πέτρα: το κοινωνικό δίκτυο σάς επιτρέπει να λαμβάνετε τα οφέλη μιας πλατφόρμας βοήθειας γυμνών οστών (χωρίς τη βαριά και επαχθή δομή του τηλεφωνικού κέντρου) και ταυτόχρονα να έρθετε σε επαφή με πελάτες μέσω ζωντανής συνομιλίας ή hashtag.

Πού είναι το αλιεύμα; Όπως όλα, έτσι και το αρνητικό είναι αναμενόμενο. Η ευκολία με την οποία οι χρήστες μπορούν να έρθουν σε επαφή με μια εταιρεία καθιστά επίσης τη δυνατότητα, σε περίπτωση δυσαρέσκειας, οι αρνητικές κριτικές να κυκλοφορούν στη θέα όλων των άλλων. Οι αρνητικές εμπειρίες μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση των επαφών και των μετατροπών, γι' αυτό πρέπει να εργαστείτε προσεκτικά για την κοινωνική σας φήμη. Σε τι χρησιμεύει η κοινωνική φροντίδα εάν δεν είναι σε θέση να απαντήσει σε μια ερώτηση ή ξεχάσει να το κάνει;

Όλα αυτά μεταφράζονται σε αρνητικές αξιολογήσεις ή αρνητικά σχόλια κάτω από τις αναρτήσεις της εταιρείας. Για να αποφευχθεί αυτό, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε συνεχώς τα δίκτυα επικοινωνίας, τις υπηρεσίες ανατροφοδότησης και υποστήριξης. Η χρήση των κοινωνικών δικτύων και συγκεκριμένα του Facebook στο παρελθόν βασιζόταν αποκλειστικά σε στρατηγικές μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, καθώς εξελισσόταν αυτή η πραγματικότητα, έγινε κατανοητό πόσο σημαντικό είναι να χρησιμοποιείτε αυτό το κανάλι δημιουργήστε μια σύνδεση μεταξύ της εταιρείας και των χρηστών, κάνοντας τους να αισθάνονται σαν ένα, κάνοντας τους πελάτες να αντιλαμβάνονται τον εαυτό τους ως αναπόσπαστο μέρος της ίδιας της εταιρείας. Για να συμβεί αυτό, είναι απαραίτητο να ξεκινήσουμε με τον καθορισμό μιας δίκαιης και σωστής στρατηγικής κοινωνικής φροντίδας.

Το branding

Il το branding εξακολουθεί να είναι ένας όρος για τον οποίο υπάρχει μεγάλη σύγχυση, καθώς θεωρείται από πολλούς ως το σύνολο των πινακίδων, συνθημάτων και άλλων στοιχείων που επιτρέπουν την αναγνώριση ενός προϊόντος στην αγορά. Το "Making a brand", όπως θα λεγόταν στα ιταλικά αν κάποιος το έλεγε έτσι, είναι πολύ περισσότερο από όλα αυτά. Περιέχει μια σειρά στοιχείων που ξεπερνούν τους εξωτερικούς παράγοντες, είναι ένα μείγμα που περιλαμβάνει εξωτερικές, συναισθηματικές και αντιληπτικές πτυχές, επειδή μια επωνυμία δεν είναι μόνο αυτό το διακριτικό στοιχείο ενός προϊόντος: η επωνυμία είναι εκείνο το στοιχείο που δίνει ζωή στο προϊόν και τα καταφέρνει ελκυστικός στους χρήστες. Το branding δεν είναι συνώνυμο με το στατικό αλλά είναι δυναμικό και ακολουθεί προσεκτικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών που σε αυτό το περιβάλλον αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο των πωλήσεων. Ο αγοραστής βρίσκει στη μάρκα όλα τα απαραίτητα για να την κάνει επιθυμητή.

Αλλά η μάρκα αντιπροσωπεύει την ίδια εταιρεία, την ταυτότητά της, τις προθέσεις της, το όραμά της, την αποστολή της και αυτό που στην ορολογία ονομάζεται την ταυτότητα της μάρκας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μια στρατηγική τοποθέτησης επωνυμίας πρέπει να λαμβάνει υπόψη πολλά στοιχεία. Πρώτα απ 'όλα, καταφύγετε σε ένα ξεκάθαρη επικοινωνία, άμεσο και σαφές προς αποφυγή παρεξηγήσεων ή ασάφειων. Δεύτερον, πρέπει να δώσετε ένα επιβεβαιώνει την αξιοπιστία του και εδώ είναι που παίζει ρόλο το να μην κρύβεις τα λάθη σου. Τρίτον, είναι απαραίτητο να κάνετε τον πελάτη να μιλήσει για την επωνυμία του μέσω μιας συναισθηματικής εμπλοκής (επίσης εγγυημένη μέσω του branding). Τέταρτον, κάποιος πρέπει να μπορεί εμπλέκουν τον χρήστη στην αγορά του δικού του προϊόντος κάνοντάς τον να καταλάβει ότι αυτή είναι η λύση στο πρόβλημά του. Τέλος, εστιάστε στην αφοσίωση των πελατών που δεν είναι άλλο από το μέρος όπου συναντώνται το branding και το μάρκετινγκ. Αναφορικά με αυτούς τους δύο όρους, ορισμένοι τείνουν (λανθασμένα) να τους συνδυάζουν ως συνώνυμα.

σελίδα στο Facebook

Πριν καταλάβετε πώς οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν καλύτερα Facebook, και είναι βολικό για να τονίσετε τις διαφορές μεταξύ του προφίλ Facebook και της σελίδας Facebook. Το προφίλ του Facebook μπορεί να θεωρηθεί ως ένα είδος εικονικής ταυτότητας, που περιέχει τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη.

Μια σελίδα στο Facebook είναι πολύ περισσότερο: αντιπροσωπεύει το εικονικό και δυναμικό τμήμα της εταιρείας και της επωνυμίας. Στο εσωτερικό υπάρχουν πολλές λειτουργίες που σας επιτρέπουν παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο στόχους, καθημερινά κλικ, άτομα που προσεγγίζονται με δημοσιευμένες αναρτήσεις και ούτω καθεξής.

Εδώ, μόλις ανοίξει η σελίδα στο Facebook και ολοκληρωθεί σε κάθε τμήμα, ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνετε είναι κατανοήσουν πώς να χρησιμοποιούν τα διάφορα διαθέσιμα εργαλεία, που σας επιτρέπουν να ευρετηριάζετε τη σελίδα σας από τις μηχανές αναζήτησης και να μοιράζεστε το περιεχόμενό σας με απεριόριστο αριθμό χρηστών (για παράδειγμα μέσω πληρωμένης διαφήμισης). Ωστόσο, δεν αρκεί να έχετε μια εταιρική σελίδα στο Facebook. Η παρουσία στο Facebook δεν εξασφαλίζει αυτόματα αύξηση των πωλήσεων και της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω είναι πρώτα απ' όλα απαραίτητο Προωθήστε την εταιρεία και την επωνυμία σας. Και πώς να το κάνουμε; Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να κάνετε μια καλή αρχή:

• Τα ανεπιθύμητα μηνύματα πρέπει πάντα να αποφεύγονται. Με άλλα λόγια, η κατά ριπάς ρίψη αιτημάτων για «Μου αρέσει» ουσιαστικά τείνει να ενοχλεί όποιον λαμβάνει επίμονα και ανεπιθύμητα μηνύματα. Το spam ενοχλεί τον πελάτη και τον θέτει σε εγρήγορση - γι' αυτό είναι πρακτική να θεωρείται απαρχαιωμένο και άχρηστο.
• Κάντε μια διεξοδική έρευνα του στόχου σας. Ποια είναι η αγοραστική σας προσωπικότητα; Γνωρίζετε ακριβώς τι πουλά η εταιρεία σας και σε ποιους στοχεύει συνήθως; Ποιες είναι οι ηλικιακές ομάδες, οι δεξιότητες και τα φύλα που συνήθως ενδιαφέρονται για το προϊόν σας; Αυτή η διαδικασία μπορεί να φαίνεται εύκολη, αλλά απαιτεί ενδελεχή έρευνα που θα θέλετε να αφήσετε στα χέρια ενός έμπειρου αναλυτή.
• Τώρα που γνωρίζετε τον στόχο σας, μπορείτε να αναλάβετε δράση στρατηγικές μάρκετινγκ κατάλληλο για το "φέτα του κοινού". Οι χρήστες επιλέγονται με βάση τα πιθανά χαρακτηριστικά τους και πρέπει να προσελκύονται με συγκεκριμένες τεχνικές μάρκετινγκ. Ένα καλό παράδειγμα είναι το ποιοτικό περιεχόμενο (copywriting). Μια καλή ανάρτηση στο Facebook, ενημερωτική και συνοπτική, μπορεί να φαίνεται εύκολη στην πράξη. Στην πραγματικότητα, η βάση πίσω από τη δημιουργία βελτιστοποιημένου περιεχομένου (επίσης από τη σκοπιά του SEO της μηχανής αναζήτησης) απαιτεί την παρέμβαση εξειδικευμένου προσωπικού όπως αυτή ενός πρακτορείου, ικανού να σας βοηθήσει με ακριβή και, κυρίως, σταθερό τρόπο. Μια ανάρτηση το μήνα δεν αρκεί για να τραβήξετε την προσοχή του πιθανού στόχου σας. Πρέπει να το πιάσεις στο δίχτυ σου. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται χρόνος και υπομονή.
• Αναφερόμενοι πάντα σε SPAM, Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην παραλείψετε τα βήματα 2-3 επίλυση του προβλήματος με μια σημαντική εισφορά κεφαλαίου σε μια εταιρεία που πουλάει σελίδες και δημοσιεύει likes. Το νόημα αυτής της πρακτικής είναι ότι, χωρίς να την περιορίσουμε, είναι παράνομη και δόλια. Εκτός από το ότι θα αποδοκιμαστεί από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο έμπειρος χρήστης που θα το παρατηρήσει θα χάσει αμέσως την εμπιστοσύνη του στην εξουσία σας.

Επιλέγουμε ένα ξεκάθαρο, απλό, ειλικρινές έργο και αφήνουμε τα likes να αυξηθούν με βάση τα λάθη ή τις επιτυχίες μας. Είναι μέρος του παιχνιδιού!

Φυσικά μπορείτε επίσης να εκμεταλλευτείτε άλλους τρόπους για να κάνετε γνωστή την επωνυμία σας, Οπως Facebook Ads. Για αυτόν και άλλους λόγους, όταν χρησιμοποιείτε το Facebook για επαγγελματικούς λόγους θα πρέπει:

1. δημιουργήστε μια δημόσια σελίδα που αντικατοπτρίζει την εταιρεία σας και ταυτόχρονα σας επιτρέπει να πετύχετε τους στόχους σας.
2. δημοσιεύει περιεχόμενο που είναι σχετικό με την επωνυμία και ταυτόχρονα προσελκύει τους χρήστες·
3. δώστε προσοχή στην αυτοαναφορικότητα (μην μιλάτε μόνο και αποκλειστικά για τα δικά σας προϊόντα αλλά συμπεριλάβετε μετοχές προϊόντων από άλλες εταιρείες παρόμοιες με τις δικές σας).
4. ξεκινήστε μια διαφημιστική καμπάνια (για να αυξήσετε τις προβολές, τον στόχο και τις αγορές των προϊόντων σας).
5. να κάνετε μετριοπάθεια, να αλληλεπιδράτε με τους χρήστες και να ενθαρρύνετε τη σχεσιακή ανταλλαγή μαζί τους.

Σε όλα αυτά προστίθεται μια πραγματική και παράλληλη προώθηση σε ό,τι λαμβάνει χώρα εντός της εικονικής πραγματικότητας όπως το Facebook.

Η απόφαση να χρησιμοποιήσει κάποιος το Facebook για την προώθηση της επιχείρησής του στο διαδίκτυο προέρχεται αποκλειστικά από το χρόνο και τη σταθερότητα που έχει αποφασίσει να χρησιμοποιήσει για να δημιουργήσει άμεση επαφή με τον πελάτη. Έχουμε περιγράψει έναν μεγάλο αριθμό πλεονεκτημάτων που μπορούν να αντληθούν από τις καλές πολιτικές διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά αυτό που πραγματικά έχει σημασία είναι η ικανότητα να εργάζεστε καθημερινά για την επιδίωξη του καθορισμένου στόχου. Ο καθορισμός εφικτών και συγκεκριμένων στόχων είναι το πρώτο βήμα για τη δημιουργία κάτι σημαντικού, εκμεταλλευόμενοι μια κορεσμένη πλέον πλατφόρμα, η οποία, ωστόσο, έχει ακόμα πολλά να προσφέρει.