Μάρκετινγκ έναντι μέσων κοινωνικής δικτύωσης: ποιος το χρειάζεται στις μέρες μας;

Αν το Marketing αν ήταν ένα μόνο πράγμα, θα ήταν δύσκολο να το φανταστείς. Η φύση του είναι να κατακερματίζει, να εξειδικεύεται, να αποσυντίθεται και να ανασυντίθεται σε τέλεια εφαρμογή με τους αδελφούς του κλάδους. Και έτσι είναι η κατάσταση των πλατφορμών όπου είναι δυνατό να αφοσιωθεί κανείς στο μάρκετινγκ. Ανάμεσα σε αυτά τα θραύσματα, που δεν είναι και τόσο μικρά, υπάρχουν μεγάλα κοινωνικά στοιχεία που έχουν αμφισβητηθεί από τους πιο σημαντικούς και έγκυρους φωστήρες του χώρου. Παρά όλα αυτά, η επωνυμία ζει και τρέφεται από σχέσεις, και από εκεί πρέπει να ξαναρχίσεις.

Το να λες αυτά τα πράγματα είναι Seth Godin, Αμερικανός συγγραφέας και κορυφαίος ειδικός στο μάρκετινγκ, συγγραφέας 18 best seller μεταφρασμένων σε περισσότερες από 35 γλώσσες. Πριν λίγες μέρες στην Ιταλία βγήκε "Αυτό είναι μάρκετινγκ», του Roi Edizioni, που είναι ήδη best seller στην Αμερική για τις Wall Street Journal, Amazon και NY Times.

Κατά την άποψή του, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να απομακρύνετε τις επωνυμίες από το καρουσέλ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, που πηγαίνει όλο και πιο γρήγορα και μετά, ωστόσο, δεν φτάνει πουθενά. Πρέπει να σταματήσουμε το ανελέητο spam προϊόντων που ενοχλούν τις ροές ειδήσεων των χρηστών, πιστεύοντας ότι η διαφήμιση είναι πάντα ευπρόσδεκτη. Αυτό είναι το λάθος: σχεδόν ποτέ δεν είμαστε! Σε μια φάση ξαφνικών ιστορικών αλλαγών, Το social είναι μια συντόμευση που δεν λειτουργεί πλέον όπως ίσως μόλις πριν από 5 χρόνια θα πίστευε κανείς. Τώρα είναι η ώρα να εστιάσουμε στην αυθεντικότητα που περνά αναπόδραστα από εμπειρίες. Και εδώ πέφτει ο γάιδαρος.

Εκτός κι αν το κοινωνικό σας δίκτυο πουλά μηχανήματα για την τοποθέτηση κουμπιών σε πουκάμισα, είναι πολύ πιθανό να είναι ελκυστικό στα συναισθήματα να μπορεί να κερδίσει την πελατεία του.

Αυτές οι προτάσεις προέκυψαν από τη συνέντευξη που έδωσε ο Seth Godin στο Il Sole 24 Ore με την ευκαιρία της κυκλοφορίας του βιβλίου του και προτείνουν έναν νέο τρόπο σύλληψης του μάρκετινγκ, επιτέλους απαλλαγμένος οριστικά από τη δικτατορία των αλγορίθμων, ο οποίος αντ' αυτού εστιάζει στη θέση που αξίζει.

Σύμφωνα με όσα ανέφερε στη συνέντευξή του, ο το μάρκετινγκ βρίσκεται σε ένα πολύ συγκεκριμένο σημείο της ύπαρξής του. Τώρα, δεν είναι πλέον να κλέβεις την προσοχή των ανθρώπων για να τους πουλήσεις κάτι. Καθόλου. Μετά από πενήντα χρόνια αυτής της στρατηγικής, οι άνθρωποι έχουν απευαισθητοποιηθεί στο μοντέλο και οι διαφημίσεις έχουν αποσπάσει την προσοχή και τις επενδύσεις από αυτό που πραγματικά έχει σημασία: τη σταθερότητα της μάρκας. Η προσέγγιση που είναι επίσης επιτυχημένη για τα μέσα ενημέρωσης και που έχει ευδοκιμήσει στη διαφημιστική εκστρατεία, την εξαπάτηση και την πίεση – λοιπόν, αυτοί οι καιροί έχουν τελειώσει. Πρέπει να τους αφήσουμε πίσω μια για πάντα.

Η νέα εποχή είναι εκείνη όπου οι διαφημίσεις δεν είναι ο οδηγός, αλλά το ίδιο το προϊόν είναι το μάρκετινγκ. Και η προσοχή, που κερδίζεται χωρίς απάτες και καυγάδες, είναι το καρύκευμα της επιχείρησης.

Πώς μπορεί να επιτευχθεί ένα τέτοιο αποτέλεσμα μετά από πενήντα χρόνια μάρκετινγκ που γίνεται εντελώς διαφορετικά; Σύμφωνα με τον Seth, είναι απαραίτητο να ακούσουμε πραγματικά και να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε τι πραγματικά χρειάζεται η κοινωνία. Είναι λοιπόν απαραίτητο να παρουσιάζεται κάποιος με αξιόπιστο, έγκυρο, ειλικρινή και συνεκτικό τρόπο απέναντι στο κοινό. Μια αφήγηση που δεν είναι για όλους, αλλά που καταφέρνει να προσελκύσει έναν απροσδόκητα υψηλό αριθμό χρηστών. Όσοι αναζητούν γενική συναίνεση καταλήγουν να τοποθετούνται στο κέντρο της καμπύλης, καταλήγοντας σε δυσάρεστες συμβιβασμούς, όπως το να είναι πολύ γενικοί για να μπορούν να ευχαριστήσουν τους πάντες, απολύτως όλους, μέχρι να καταλήξουν σε συμβιβασμούς εικόνας που αναπόφευκτα επηρεάζουν την αξιοπιστία της επωνυμίας. Η εναλλακτική είναι να κάνετε κάτι για το οποίο αξίζει να μιλήσετε.

Επομένως, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν εξιδανικεύονται πλέον ως αποτελεσματικό μέσο για την απόκτηση μαζικού μάρκετινγκ χαμηλού κόστους. Ποτέ δεν ήταν έτσι και δεν θα είναι σύντομα. Τα social media είναι ένα περιορισμένο εργαλείο που, σύμφωνα με τον Seth, δεν μας κάνει καν χαρούμενους. Η αλήθεια είναι ότι ορισμένες μάρκες συνεχίζουν να βασίζονται σε αυτές για να πουλήσουν και στην πραγματικότητα βυθίζονται σιγά σιγά στη λάσπη.

Ας ξεχάσουμε τις διαφημιστικές καμπάνιες: γιατί η ίδια η έννοια μιας καμπάνιας υποδηλώνει ότι χειραγωγείτε την προσοχή για να πουλήσετε κάτι. Οι εταιρείες πρέπει να μάθουν να λένε: «Έχουμε εργαλεία και μοχλούς για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ανθρώπων, βοηθώντας τους με διαφορετικούς τρόπους». Η ιδέα της χαμηλής προσοχής υποδηλώνει την ανάγκη δημιουργίας πολύτιμων προϊόντων και υπηρεσιών και τη βιασύνη για τη δημιουργία δικτύων. Οι βαρετές εταιρείες ενδιαφέρονται για τις πωλήσεις, οι ανθρώπινες είναι ενδιαφέρουσες και προσελκύουν αυθόρμητα τους χρήστες.

Το σημερινό μάρκετινγκ αποτελείται από ένα πλήθος υβριδικών προφίλ, τα οποία τοποθετούνται ανάμεσα στην ανάλυση, την επικοινωνία, τη μετάφραση σύνθετων πραγματικοτήτων και πολλά άλλα. Το θέμα είναι σκληρό και σύγχρονο, αλλά αξίζει να σημειωθεί ότι οι 500 εταιρείες με τη μεγαλύτερη επιρροή στον κόσμο είναι επίσης μεγαλύτερες από οποιοδήποτε άλλο έθνος. Όλο και περισσότερες εταιρείες αντιμετωπίζουν το θέμα του προϊόντος τους οριακά και αντίθετα ενδιαφέρονται περισσότερο για θέματα σύνδεσης, πολιτισμού και κοινωνικής δέσμευσης. Δεν πιστεύουμε ότι είναι φιλανθρωπία: είναι προς το συμφέρον τους να μιλήσουν για αυτά τα θέματα.

Έτσι, για να ολοκληρώσω, ο Seth λέει ότι η πιο σημαντική ικανότητα για να εργαστείς στο μάρκετινγκ σήμερα είναι αυτή της ενσυναίσθησης ή η ικανότητα να βλέπεις τους άλλους όπως πραγματικά είναι και να δεις σε αυτούς αυτό που ονειρεύονται να είναι. Εάν θέλετε να λειτουργήσετε αποτελεσματικά στο μάρκετινγκ, πρέπει να ριχθείτε στην αγορά και να μάθετε ότι δεν είστε γρανάζι, αλλά ένα κομμάτι του συνόλου που μπορεί να είναι απαραίτητο. Και από εδώ, το μάρκετινγκ που γεννά θάρρος.

Ποια είναι η γνώμη σας;