Αποστολή ενημερωτικού δελτίου δωρεάν; Προσοχή και χειρισμός με προσοχή.

Τα πάντα για τα πάντα έχουν γραφτεί πλέον για τα ενημερωτικά δελτία. Με την έναρξη ισχύος του GDPR το θέμα έχει γίνει ακόμη πιο περίπλοκο...

...ακόμη κι αν ο Εγγυητής έχει γνωστοποιήσει ότι δεν υπάρχει αξιόποινο ή/και τιμωρούμενο έγκλημα εάν κάποιος στέλνει ενημερωτικά δελτία χωρίς προηγούμενη αποδοχή από τον/τους παραλήπτες.

Συνάντησα επίσης μαθήματα και άρθρα, ακόμη και από άτομα με μεγάλη εκτίμηση, όπως ο Francesco Giammanco (francescogiammanco.it) σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης, οργάνωσης και δημιουργίας μιας καμπάνιας DEM ή/και πώς να στέλνω δωρεάν ενημερωτικά δελτία χωρίς την υποστήριξη εξωτερικών πλατφορμών όπως το Mailchimp κ.λπ.

Πιστεύω ακράδαντα ότι «δωρεάν» δεν υπάρχει. Υπάρχει πάντα ένα τίμημα που πρέπει να πληρώσετε, αργά ή γρήγορα και μπορεί επίσης να είναι πολύ αλμυρό. Πιστεύω επίσης ότι η εποχή του do-it-yourself πλησιάζει στο τέλος της παρά την έκρηξη και την επιτυχία πολλών CMS ανοιχτού κώδικα που μας οδήγησαν να πιστέψουμε ότι το "δωρεάν άντρο για όλους" ήταν πραγματικά το μέλλον της αγοράς διαδικτυακής επικοινωνίας και διαδικτυακού μάρκετινγκ. Αντίθετα, ισχύει ακριβώς το αντίθετο.

Για να μπω λοιπόν στο θέμα, αντιγράφω εδώ, όπως το έλαβα, ένα σχόλιο απόEng. Fabio Pagano, Διευθύνων Σύμβουλος di SitoVivo που μου φαίνεται βαθειά έστω και λίγο ως απάντηση στο ακόμα ενδιαφέρον άρθρο του πολύ καλού Φράνσις Τζιαμάρκο που μπορείτε να βρείτε εδώ: www.francescogiammanco.it/newsletter-gratuita-wordpress.

Εδώ είναι το σχόλιο από Φάμπιο Παγκάνο τον οποίο και ευχαριστώ δημόσια.

Τέτοιου είδους άρθρα θα πρέπει να προηγούνται από τις λέξεις "χειριστείτε με προσοχή, επικίνδυνο αντικείμενο" ή να συνοδεύονται από οδηγίες όπως στην περίπτωση φαρμάκων που δεν είναι κατάλληλα για αυτοθεραπεία αλλά με υποχρέωση συνταγής γιατρού.

Το πρόβλημα είναι ότι το ενημερωτικό δελτίο είναι προφανώς ένα ακίνδυνο πρόβλημα, εύκολο να λυθεί.Στην πραγματικότητα, πίσω από αυτό το πρόβλημα κρύβεται ένας συχνά άγνωστος κόσμος.
Είναι πολύ επικίνδυνο να σκεφτόμαστε την αποστολή χρησιμοποιώντας πρόσθετα wordpress, ειδικά αν πρόκειται για μεγάλο αριθμό επαφών ή συχνές αποστολές. Εκτός από τα προβλήματα κατωφλίου των παρόχων παραληπτών (αναφέρονται αλλά δεν έχουν διερευνηθεί καλά στο άρθρο), τα οποία μπορούν να οδηγήσουν σε αποκλεισμό ολόκληρης της IP αποστολής, με επακόλουθο αποκλεισμό από την επιλεγμένη υπηρεσία φιλοξενίας ή smpt (gmail ή άλλες)…

Ακόμη και επιλέγοντας πιο προηγμένα πράγματα, σίγουρα για geeks, όπως το mailgun, στην πραγματικότητα τα πάντα μένουν στους ώμους του εφευρέτη της λύσης εκτός από όλη την υπόλοιπη διαχείριση, συμπεριλαμβανομένου του απορρήτου και της ασφάλειας πληροφορικής. Το λιγότερο ασφαλές μέρος για την αποθήκευση μιας βάσης δεδομένων είναι σε ένα front-end όπως το wordpress που συχνά υπόκειται σε συνεχείς προσπάθειες εισβολής και υψηλούς κινδύνους, ειδικά σε περίπτωση απουσίας περιοδικών ενημερώσεων.

Η διαχείριση της δυνατότητας παράδοσης μέσω ενός εξωτερικού smtp σημαίνει ότι δεν έχετε τον απόλυτο έλεγχο του τι κάνετε (με αρνητικές συνέπειες για την παράδοση ή την πιθανότητα να φτάσετε στα INBOX των παραληπτών).

Γενικά όλα γεννιούνται και ισχύουν για συγκεκριμένο σκοπό και παραμένουν ακατάλληλα για άλλους σκοπούς. Για παράδειγμα. μια υπηρεσία όπως το gmail είναι κατάλληλη για τη διαχείριση προσωπικών και μη μαζικής αλληλογραφίας. Μια υπηρεσία όπως το mailgun ισχύει για όσους θέλουν να στείλουν email συναλλαγών και/ή στη συνέχεια να δημιουργήσουν τη δική τους διεπαφή διαχείρισης και συντήρησης για την εφαρμογή που το χρησιμοποιεί. Άλλες επιλογές (δεν αναφέρονται σε αυτό το άρθρο) είναι το λογισμικό που θα εγκατασταθεί στον υπολογιστή του πελάτη, ο οποίος αγνοώντας τις συνέπειες, αρχίζει να στέλνει χρησιμοποιώντας το ADSL στο σπίτι...

Οι υπηρεσίες ESP αφορούν συγκεκριμένα ενημερωτικά δελτίαr, μαζικές αποστολές, μερικά είναι κατάλληλα για αυτόματη απάντηση, άλλα για ενέργειες αυτοματισμού μάρκετινγκ. Λίγοι ή σχεδόν κανένας δεν είναι, «μόνος» χωρίς τροποποιήσεις ή προσθήκες, πραγματικά συμμορφωμένοι με τον GDPR για την προστασία της ιδιωτικής ζωής.

Κάποτε γράψαμε, ειρωνικά, ένα άρθρο με μια φωτογραφία μιας γιαγιάς στο εξώφυλλο με τον τίτλο: “Πώς να κάνετε email marketing με ό,τι έχετε στο σπίτι”.
Ήταν ειρωνικό, γιατί όλα τα «συστατικά» που έπρεπε να ανακτήσει η γιαγιά για να φτιάξει αυτό το «πιάτο» ήταν πραγματικά πολύ περίπλοκα για να τα ανακτήσει... Πόσο μάλλον τα εργαλεία για να τα αναμείξουμε για να αποκτήσουμε το επιθυμητό «πιάτο».

Αλλά… ο πελάτης είναι τόσο αδαής που συχνά τέτοια άρθρα τον οδηγούν να το δοκιμάσει μόνος του (ή σχεδόν) και είναι ανεπανόρθωτα επώδυνα.

• Από την εμπειρία μου μερικά ανέκδοτα (που έχω δει με τα μάτια μου) που μου έρχονται στο μυαλό είναι τα εξής:
  το πρακτορείο που λέει: "Fabio, κοίτα, αφού ο πελάτης δεν καταλαβαίνει και ανησυχεί μόνο αν δει τον μετρητή στον διακομιστή μπλοκαρισμένο ή αργό κατά την αποστολή, έβαλα ένα σενάριο που τροποποιεί τον μετρητή αλλάζοντας τον έτσι ώστε μετά τις 5 λεπτά φαίνεται ότι η αποστολή έχει ολοκληρωθεί σε όλες τις διευθύνσεις, τότε αν φτάσουν τα email ή δεν πάνε, δεν τον νοιάζει πραγματικά, δεν το βλέπει και προτιμά να μην πληρώσει παρά να δει πιο ακριβή στατιστικά..." !!! (Είναι πρώην συνεργάτης της εταιρείας μου, φαντάζεστε γιατί;)
• σύνδεση στο Διαδίκτυο ή πάροχος φιλοξενίας που αποκλείει το adsl ή τον ιστότοπο, επειδή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του με βάση τις συμβατικές προδιαγραφές, την κατάχρηση αποστολής χρησιμοποιώντας αυτό το εύρος ζώνης και αυτήν την αποστολή IP.
• Με την κοινή χρήση της IP του ιστότοπου με την IP αποστολής, έχετε συχνά το εύρος ζώνης κορεσμένο από την αποστολή και ο ιστότοπος πηγαίνει αργά κατά την αποστολή ή δεν είναι καθόλου προσβάσιμος, και παράλογα αυτό ακριβώς ήθελε ο πελάτης στέλνοντας το ενημερωτικό δελτίο ή τους ανθρώπους το οποίο κάνοντας κλικ θα έπρεπε να έχει φτάσει στον ιστότοπο…
• τα ζητήματα απορρήτου αξίζουν ένα ξεχωριστό σχόλιο, οπότε ας πούμε πρώτα ότι οι πελάτες «κάντο μόνος σου» αποφάσισαν (συνειδητά ή όχι, δεν είναι γνωστό) ότι δεν συμμορφώνονται με τη νομοθεσία…
  Μερικά παραδείγματα πιο συχνών περιπτώσεων, σε σχέση με οποιαδήποτε πιθανή επιθεώρηση από τον Εγγυητή Απορρήτου, μπορεί να είναι:
• ο μεμονωμένος χρήστης, ο παραλήπτης των ενημερωτικών δελτίων σας παραπονιέται, λέει ότι συνεχίζει να λαμβάνει email παρόλο που έχει διαγραφεί 3 φορές…
• δεν έχετε τον έλεγχο των διαγραφών, της διαχείρισης εγκατάλειψης ή των email που αναπηδούν, τα οποία προσφέρει ένα ESP ως βασική επιλογή σε εξειδικευμένες υπηρεσίες, αλλά είναι ευαίσθητες εφαρμογές που απαιτούν πόρους διακομιστή
• ο πελάτης δεν έχει δώσει τη συγκατάθεσή του για τη δημιουργία προφίλ ή δεν είχε καταργήσει την εγγραφή του αλλού και δεν έχετε συγχρονίσει τις λίστες κ.λπ.
• Οι αποκλειστικές υπηρεσίες SMTP αποκλείουν επίσης λογαριασμούς εάν λαμβάνουν παράπονα ή αναφορές από χρήστες που παραπονούνται για ανεπιθύμητα μηνύματα ή αρχές, όπως ο εγγυητής απορρήτου ή άλλες καταχρήσεις που χρησιμοποιούνται και σίγουρα δεν φροντίζουν να διαχειρίζονται όλα όσα χρειάζονται για την πλήρη υπηρεσία.

Με λίγα λόγια, όσο πας στην παραλία και το κάστρο είναι φτιαγμένο από άμμο, το μόνο που χρειάζεται για να παίξεις είναι ένας πλαστικός κουβάς και το φτυάρι. Όταν το κάστρο πρέπει να αντισταθεί στα κύματα της θάλασσας, ίσως να το φτιάξετε με υλικό πιο ανθεκτικό από την άμμο και να χρησιμοποιήσετε πιο κατάλληλα εργαλεία… (σοφά λόγια… nde)

Ήμουν έτοιμος να πω και ίσως αφήσετε τον εαυτό σας να τον ακολουθήσουν εκπαιδευμένοι σύμβουλοι, αλλά διορθώθηκα αμέσως: είναι σπάνιο κάποιος που δεν είναι εξειδικευμένος στο email marketing να ξέρει πώς να διαχειρίζεται ένα newsletter, πιο συχνά χρησιμοποιεί κάποια υπηρεσία με βάση το κόστος του, εμπιστευόμενος και στηριζόμενος σε αυτήν, χωρίς να ξέρει αν και ποια όρια έχει.

Και λοιπόν?

Και επομένως όποιος στέλνει ενημερωτικά δελτία θα πρέπει να κάνει εις βάθος μελέτες και εκπαίδευση ώστε να έχει τουλάχιστον μια βάση στο μυαλό του πιθανά προβλήματα ή καλύτερα να μην κάνει τίποτα.

Πραγματικότητα?

Ακριβώς όπως οι ιστότοποι με wordpress κάνουν και δεν κάνουν καμία συντήρηση αφήνοντάς τους εκτεθειμένους σε ελάχιστους κινδύνους ασφαλείας, το ίδιο κάνουν και με τα ενημερωτικά δελτία, φτιάξτε μόνοι σας ή με χαμηλό κόστος, ενώ σήμερα η διαχείριση δεδομένων πελατών (συμπεριλαμβανομένων στατιστικών ανοίγματος, κλικ σε συνδέσμους και ό,τι είδαν στη συνέχεια στον ιστότοπο) είναι το νέο λάδι, το οποίο πρέπει να φυλάσσεται σαν θησαυρός με ένα ασφαλές και διπλό κλειδί…
Και πάνω από όλα, η συμπεριφορά των μεμονωμένων χρηστών σε ένα ενημερωτικό δελτίο και σε έναν ιστότοπο θα πρέπει να χρησιμοποιείται για την εξατομίκευση του περιεχομένου των μηνυμάτων (behavioral web marketing), βελτιστοποιώντας έτσι την απόδοση της επένδυσης σε χρόνο και χρήμα για την αποστολή ενημερωτικού δελτίου και οτιδήποτε άλλο γύρω από αυτό.