Ο πέμπτος κανόνας της αποτελεσματικής επικοινωνίας

Νευρικά τικ, ρούχα και εμφάνιση: καλές πρακτικές για οτιδήποτε υπερβαίνει τη λεκτική επικοινωνία

Μετά το άγγιγμα, στους προηγούμενους πόρους, τους κύριους κανόνες αποτελεσματικής επικοινωνίας, ολοκληρώνουμε το ταξίδι μας σε αυτό το άρθρο με ένα θέμα που ξεπερνά το απλό λεκτικό μέρος, αλλά το οποίο ωστόσο επηρεάζει σχετικά με τις δυνατότητες ενός προφορικού μηνύματος (όσον αφορά το γράψιμο όμως δεν έχουμε κανένα όφελος). Αναφερόμαστε σε αυτό που έρχεται κοινώς αποκαλούμενη "μη λεκτική γλώσσα", ή το σύνολο των εγγενών πτυχών και εν μέρει συνδέονται με τις διαδικασίες κοινωνικοποίησης που είναι εγγενείς σε κάθε πολιτισμό. Έκφραση προσώπου, οπτική επαφή, χειρονομίες, στάση, άγγιγμα, χωρική συμπεριφορά ή προξενικά (τα τελευταία με τη σειρά τους υποδιαιρούνται σε χειρονομίες, συμπεριφορά, χώρο και αποστάσεις μεταξύ των συνομιλητών). Ας ξεκινήσουμε από την κεντρική θέση αυτής της τεχνικής αναφέροντας μια μελέτη που διεξήχθη το 1972 από τον ψυχολόγο Albert Mehrabian.

Η ΜΕΛΕΤΗ (ΚΑΙ ΤΟ ΒΙΒΛΙΟ) ΜΕ ΤΗ «ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ»

Η επικοινωνία, σε όποια μορφή και γλώσσα κι αν είναι, περιλαμβάνει την κατασκευή ενός μηνύματος που φέρνει μαζί της α πιο βαθύ περιεχόμενο από όσο νομίζετε. Ας σκεφτούμε, για παράδειγμα, τον μαθητή που δεν έχει επανεξετάσει το μάθημα και βρίσκεται να αυτοσχεδιάζει τις απαντήσεις κατά τη διάρκεια της ερώτησης. Αν είναι αρκετά επιδέξιος και ξέρει πώς να ενσταλάξει ορισμένες αξίες με το βλέμμα και τις χειρονομίες του (αυτοπεποίθηση, ικανότητα, εξοικείωση με το θέμα κ.λπ.) θα μπορούσε να ξεφύγει και να πάρει μια αποδεκτή ψήφο, αντίστροφα, αν αρχίσει να τραυλίζει ή να κοιτάζει τριγύρω σαστισμένος, εδώ - με την ίδια απροετοίμαση - θα σταλεί αμέσως στη δημοσίευσή του. Στο παρελθόν ο Albert Meharbian, ένας από τους μεγαλύτερους μελετητές της μη λεκτικής επικοινωνίας, προσπάθησε να ποσοτικοποιήσει τη σημασία των κινήσεων του σώματος (ιδιαίτερα των εκφράσεων του προσώπου), της φωνητικής πτυχής (όγκος, τόνος, ρυθμός) και της λεκτικής πλευράς (λέξεις) με ένα ειδικό τεστ.

Λοιπόν, σύμφωνα με τη μελέτη του, όταν πρόκειται για την επικοινωνία συναισθημάτων και διαθέσεων, οι κινήσεις του σώματος δίνουν νόημα στο 55% του περιεχομένου, η φωνητική πτυχή στο 38% του περιεχομένου και η λεκτική πτυχή μόνο στο 7%. Είναι λοιπόν εύκολο να καταλάβει κανείς πώς η λέξη, στις διάφορες αρθρώσεις της (περιγραφές, συγκρίσεις, παραδείγματα, αφορισμούς κ.λπ.) παίζει ουσιαστικά έναν οριακό ρόλο (σε κάθε περίπτωση, προσέξτε να μην τα συγκεντρώνετε όλα μαζί: ο ίδιος ο Albert Meharbian έχει επανειλημμένα τονίσει πώς οι σπουδές του έχουν παραμορφωθεί, καθώς ισχύουν μόνο για πολύ συναισθηματικές επικοινωνίες). Το στούντιο είχε τεράστια απήχηση, τόσο που έγινε α best seller μεταφρασμένο σε πολλές γλώσσες. Χωρίς να πάτε πολύ μακριά, σκεφτείτε ξανά τις ομιλίες των πολιτικών κατά τη διάρκεια εκλογικών συγκεντρώσεων και τηλεοπτικών εκπομπών: πόσο σημαντικές είναι οι λέξεις και πόσο η μίμηση του σώματος, η ένταση της φωνής, το βλέμμα και οι χειρονομίες του ίδιου του πολιτικού;

ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ: ΔΕΙΤΕ, ΜΗ ΛΕΤΕ!

Στον τομέα της άγραφης επικοινωνίας, η πολιτική έχει πολλά να διδάξει, αλλά σίγουρα δεν είναι η μόνη εναλλακτική λύση. Στο μάρκετινγκ, τη ζωντανή προώθηση και την αποτελεσματική επικοινωνία γενικά, την αρχή «Δείξε, μη λες». είναι χρήσιμο σε πολλά πλαίσια και καταστάσεις. Προερχόμενη από την τεχνική της αφήγησης και αναφέρεται σε πολλά μαθήματα δημιουργικής γραφής, η έκφραση περιγράφει καλά τι συμβαίνει όταν μιλάμε δημόσια, ακόμη και κυρίως ασυνείδητα. Χωρίς να το καταλάβουμε, συχνά καταλήγουμε να σπέρνουμε ενδείξεις για το τι πραγματικά γνωρίζουμε ή δεν γνωρίζουμε και τι θέλουμε να πούμε ή να μην πούμε. Δεν είναι τυχαίο ότι οι πιο ικανοί και διάσημοι επικοινωνιολόγοι στον κόσμο, από τον «κίνητρο» Mike Lipkin μέχρι τον ηθοποιό Robin Williams, επιδεικνύουν ένα τέλεια κυριαρχία του σώματος και των χειρονομιών. Ό,τι καταλήγει να αφορά το σώμα, αλλά και το ντύσιμο, στοχεύει στην επίτευξη της μέγιστης επικοινωνιακής αποτελεσματικότητας. Απώτερος στόχος είναι να «δείξουμε», χωρίς απαραίτητα να εξηγούμε με λέξεις με διδακτικό, δυσκίνητο και, κατ’ επέκταση, όχι πολύ αποτελεσματικό τρόπο.

Θέλοντας να εντοπίσουμε τα κύρια σημεία μιας μη λεκτικής επικοινωνίας, μπορούμε να προσπαθήσουμε να διατυπώσουμε ένα λίστα στοιχείων στα οποία πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή για να εμπλουτίσετε το προφορικό σας μήνυμα. Εδώ είναι παρακάτω:

  • Ελέγξτε και σταματήστε τυχόν νευρικά τικ
  • Φορέστε κομψά ρούχα (δείτε την επόμενη παράγραφο)
  • Περιποίηση γενειάδας και μαλλιών
  • Δείξτε τις παλάμες των χεριών σας ενώ μιλάτε
  • Χαμογελώντας συχνά
  • Αποφύγετε να κουνάτε, καλύψτε το στόμα σας, ξύστε…
  • Απενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας
  • Μην κρατάτε τα χέρια σταυρωμένα
  • Υιοθετήστε στάσεις σώματος που δεν είναι πολύ διαφορετικές μεταξύ τους
  • Κοιτάξτε το κοινό ή τον συνομιλητή στα μάτια
  • Υπογραμμίστε τα πιο σημαντικά αποσπάσματα με χειρονομίες (σηκωμένος δείκτης, χέρια σταυρωμένα, χέρι στην καρδιά…)
  • Επωφεληθείτε από τα αθόρυβα διαλείμματα όταν χρειάζεται

ΕΝΑ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ: ΕΝΔΥΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΞΕΣΟΥΑΡ

Αν είναι αλήθεια ότι μια αράχνη με τατουάζ στο λαιμό αντιπροσωπεύει μια κακή ενίσχυση της προφορικής μας επικοινωνίας, είναι εξίσου αλήθεια ότι τα ρούχα από τα οποία μπορούμε να επιλέξουμε δεν έχουν όλα την ίδια αξία. Πρόσφατες μελέτες δείχνουν με αυτή την έννοια πώς ο συνδυασμός «πουκάμισο & σακάκι» είναι νικητής για αποτελεσματική δημόσια ομιλία (υπάρχουν αντικρουόμενες απόψεις για την ισοπαλία). Είτε πρόκειται για ένα τηλεοπτικό σαλόνι είτε για μια ραδιοφωνική συνέντευξη που μεταδίδεται μέσω ροής στο Youtube, είναι καλύτερο να αποφύγετε τα υπερβολικά ανεπίσημα ρούχα, αντί να εστιάσετε στα κομψά casual. Όχι στις εκκεντρικές επιλογές, ακόμα και σε αξεσουάρ (κολιέ, βραχιόλια, δαχτυλίδια, ζώνες, τσάντες), εκτός αν είστε καλλιτέχνης σε αναζήτηση μιας πρωτότυπης ταυτότητας. Είναι αυτονόητο ότι η συμβουλή ενός συμβούλου φορεμάτων ή ακόμα και ενός καλού εμπόρου κομψών ρούχων μπορεί να είναι καθοριστική τόσο για τους άνδρες όσο και για τις γυναίκες.

ΟΙ 5 ΚΑΝΟΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΤΟΥ INNOVANDO

Έχοντας φτάσει σε αυτό το σημείο, η κεντρική θέση της μη λεκτικής επικοινωνίας θα είναι ξεκάθαρη ακόμη και στους λιγότερο έμπειρους. Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι το παιχνίδι παίζεται και σε άλλα μέτωπα, τα ίδια που έχουμε παραθέσει σε προηγούμενα άρθρα. Για εμάς στην Innovando, η αποτελεσματική επικοινωνία δεν συμπίπτει με τη μηχανική εφαρμογή μερικών αναπόφευκτων «μυστικών», αλλά με την αναζήτηση της προσωπικής του μεθόδου, διαμορφώνεται βάσει του στόχου και πολλών παραγόντων που συνδέονται με αυτό. Η στρατηγική ενός (καλού) επικοινωνιακού ξεκινά πολύ πριν ανέβει στη σκηνή ή καθίσει στην καρέκλα ως καλεσμένος. Η ανάλυση του κοινού, η προκαταρκτική μελέτη του κειμένου που θα μεταφερθεί, η επιλογή του ρουχισμού... όλα αυτά είναι λεπτομέρειες που, μεμονωμένα, δεν κάνουν μεγάλη διαφορά, αλλά αθροίζονται. συμβάλλουν στη δημιουργία αποτελεσματικής επικοινωνίας, και, τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, ένας αξιόπιστος χαρακτήρας στον οποίο θα είναι αδύνατο να αντισταθείς!

Φτάσαμε στο τέλος αυτού του σύντομου αλλά έντονου ταξιδιού. Από εδώ και πέρα ​​οι κανόνες για την αποτελεσματική επικοινωνία θα είναι στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή να εφαρμοστεί από εσάς και το προσωπικό σας. Σας ευχαριστούμε που μας ακολουθήσατε εδώ και διαβάσατε τις συμβουλές μας. Εάν πιστεύετε ότι ο ιστότοπος, το ηλεκτρονικό εμπόριο ή το περιοδικό σας πρέπει να ανανεωθεί από άποψη περιεχομένου και επικοινωνίας, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι επικοινωνήστε μαζί μας χωρίς υποχρέωση για μια δωρεάν διαβούλευση ή προσφορά. Η Innovando και η ομάδα των ειδικών της θα μπορούν να σας συνοδεύσουν στην πλήρη ανανέωση του ιστότοπου και στην ενίσχυση της ταυτότητας της επωνυμίας σας στην Ελβετία, στην Ιταλία και στον υπόλοιπο κόσμο, για αποτελέσματα που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας. Δοκιμάστε μας!

Εκπαίδευση