Εστίαση 4: προώθηση και έρευνα πελατών μέσω email

Φτάσαμε τώρα στο προτελευταίο κεφάλαιο του ταξιδιού μας αφιερωμένο στα εργαλεία και τις τεχνικές για προωθήστε μια επιχείρηση και βρείτε πελάτες στο διαδίκτυο. Το έχουμε δει σε προηγούμενα άρθρα πώς να βρείτε πελάτες στα κοινωνικά δίκτυα, πώς να τα γκουγκλάρεις, και πώς να προωθήσετε τον εαυτό σας με βίντεο στο Youtube και σε άλλα κανάλια. Σήμερα κάνουμε ένα βήμα παραπέρα και προσπαθούμε να καταλάβουμε πώς να κάνετε email marketing και προώθηση. Στην πραγματικότητα, το αγαπητό παλιό κουτί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου φαίνεται να είναι ένα από τα ψηφιακά εργαλεία που αντέχουν καλύτερα στο πέρασμα των χρόνων. Παρά το WhatsApp, παρά το Instagram, παρά το Skype και το Zoom, παρά τις χιλιάδες ευκαιρίες επικοινωνίας που έχουμε σήμερα, όλοι συνεχίζουμε να χρησιμοποιούμε email στη δουλειά και στην προσωπική μας ζωή. Και όλοι συνεχίζουμε, για παράδειγμα, να ανοίγουμε ένα ενημερωτικό δελτίο ή προωθητικό email. Όχι μόνο αυτό, γιατί το email, εκτός από το ότι είναι ευρέως διαδεδομένο, είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από πολλά άλλα εργαλεία. Πόσο αποτελεσματικό;

Ορισμένα στατιστικά στοιχεία κάνουν λόγο για ROI (Return On Investments, ή απόδοση επένδυσης) που φτάνει τα 40 δολάρια ανά μήνυμα. Για παράδειγμα, μπορεί να διαβαστεί σε α άρθρο που δημοσιεύτηκε από το Omnisend και ημερομηνία 7 Ιανουαρίου 2020. Το Omnisend είναι α αγγλική πλατφόρμα μάρκετινγκ email λιγότερο γνωστό από άλλους, αλλά με πολλά εργαλεία για την υποκλοπή χρηστών μέσω email. Στο κείμενο διαβάζουμε:

Το μάρκετινγκ μέσω email παραμένει στην κορυφή όσον αφορά την απόδοση επένδυσης (ROI). Καθώς ξοδεύετε ένα δολάριο, οι επιχειρήσεις, κατά μέσο όρο, κερδίζουν 40 $ από το email marketing. Αυτό είναι σχεδόν διπλάσιο από το δεύτερο πλησιέστερο κανάλι (SEO), ενώ έχει πολύ καλύτερη απόδοση από τα άλλα.

Το οποίο μεταφράζεται στα ιταλικά σημαίνει:

Το μάρκετινγκ μέσω email παραμένει στην κορυφή όσον αφορά την απόδοση επένδυσης (ROI). Για κάθε δολάριο που δαπανάται, οι επιχειρήσεις βγάζουν κατά μέσο όρο 40 $ από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Αυτό το ποσοστό είναι σχεδόν διπλάσιο από αυτό του δεύτερου πλησιέστερου καναλιού (SEO), ενώ ξεπερνά κατά πολύ όλα τα άλλα.

Με άλλα λόγια: αν μια μαζική αποστολή email μας κοστίζει 1.000 ευρώ, είναι πολύ πιθανό να κερδίστε 40.000! Είναι αυτονόητο ότι το κόστος των προϊόντων και των υπηρεσιών μας επηρεάζει πολύ: η πώληση gadget και μπλουζών μέσω email είναι ένα πράγμα, η πώληση εκλεκτών ρολογιών και διαμαντιών ή τα ασφαλιστήρια συμβόλαια εταιρείας είναι άλλο θέμα. Αλλά ακόμα κι αν τα 40 δολάρια είναι ένας αριθμητικός μέσος όρος, το γεγονός παραμένει ότι η αξία του email marketing παραμένει τρομερά υψηλή. Ας δούμε λοιπόν ποιες εναλλακτικές έχουμε διαθέσιμες προωθήστε τον εαυτό σας και αναζητήστε νέους πελάτες με ένα «απλό» κλικ.

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ

Η ρευστοποίηση του ενημερωτικού δελτίου σε λίγες παραγράφους είναι σχεδόν αδύνατη. Ωστόσο, μπορούμε να προσπαθήσουμε να διευκρινίσουμε πώς λειτουργεί αυτό το εργαλείο σε γενικούς όρους, χωρίς να υπεισέλθουμε σε λεπτομέρειες. Εν τω μεταξύ: τι είναι το ενημερωτικό δελτίο; Δεν είναι ούτε περισσότερο ούτε λιγότερο από ένα περιοδική επικοινωνία μέσω email. Οι συνδρομητές λαμβάνουν ένα εφάπαξ email, συνήθως μία φορά το μήνα ή μία φορά την εβδομάδα. Το μήνυμα περιέχει τα κύρια νέα, πρωτοβουλίες, προωθητικές ενέργειες, στόχους που επιτεύχθηκαν («πρώτοι 1.000 συνδρομητές στο κανάλι μας στο Youtube», «500 λήψεις του ebook μας» κ.λπ.). Για την αποστολή ενημερωτικού δελτίου, χρησιμοποιούνται ειδικά προγράμματα όπως Mailchimp, Sendinblue, Mailup και άλλα. Ο συνδυασμός κειμένου και εικόνων είναι απαραίτητος για να δημιουργήσετε ένα νικητήριο μήνυμα. Επομένως είναι απαραίτητο εργαστεί για την ποιότητα του περιεχομένου, όπως πάντα, φροντίζοντας τα διάφορα στοιχεία για να χτυπήσει τον αναγνώστη χωρίς να τον ενοχλήσει.

Για τα κείμενα μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις συμβουλές μας για το Γράψιμο για μάρκετινγκ, η τέχνη της αποτελεσματικής επικοινωνίας, ενώ για τις εικόνες, πίνακες όπως το Canstock Photo και το Adobe Images ή προγράμματα όπως το Paint και το Canva (αν όχι απευθείας Photoshop) θα σας φανούν χρήσιμοι. Η καλύτερη μέρα για να στείλετε το ενημερωτικό δελτίο είναι η Παρασκευή, ειδικά μεταξύ 12 και 15, όταν οι άνθρωποι έχουν το τηλέφωνο στο χέρι και είναι πιο πιθανό να λάβουν νέες πληροφορίες. Ας θυμηθούμε για βελτιστοποίηση της διάταξης για smartphone (πιθανότητα που θα πρέπει να εμφανίζεται αυτόματα σε επαγγελματικά προγράμματα, αλλά που πρέπει να δοκιμαστεί πριν την αποστολή). Τέλος, μην ξεχνάτε να εισάγετε πάντα το κουμπί "κατάργηση εγγραφής": εάν δεν το κάνετε αυτό, θα μπορούσε να αναφερθείτε ως ανεπιθύμητο περιεχόμενο, να θέσετε σε κίνδυνο την αξιοπιστία του λογαριασμού σας στο ενημερωτικό δελτίο ή ακόμα και τη διεύθυνση email σας.

ΧΩΝΙ

Τα ενημερωτικά δελτία δεν είναι ο μόνος τρόπος για να προωθήσετε τον εαυτό σας και να βρείτε πελάτες μέσω email. Ένα άλλο πολύ αποτελεσματικό εργαλείο είναι η διοχέτευση, η οποία μπορεί επίσης να εφαρμοστεί μέσω δεκάδων (αν όχι εκατοντάδων) διαφορετικών πλατφορμών. Το χωνί είναι μόνο ένα προκαθορισμένη αλληλουχία email, συνδέονται μεταξύ τους σε λογική εξέλιξη. Η διοχέτευση είναι πιο επιθετική από το ενημερωτικό δελτίο, επειδή ο δηλωμένος στόχος της (ή ο υποκείμενος, ανάλογα με το πόσο σαφής θέλουμε να είμαστε) είναι η πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Η διοχέτευση ενεργοποιείται - μη αυτόματα ή αυτόματα - όταν εκτελείται μια ενέργεια, όπως η λήψη ενός ebook, η συμμετοχή σε μια ομάδα αγορών, η εγγραφή σε ένα διαδικτυακό σεμινάριο, η αίτηση εκπτωτικού κουπονιού και ούτω καθεξής. Αυτές οι ενέργειες απαιτούν απαραιτήτως μια διεύθυνση email και θα είναι από αυτό το email οι συνδρομητές θα λάβουν τα περιεχόμενα της διοχέτευσης.

Το δυνατό σημείο της διοχέτευσης είναι η αυτοματοποίηση: σε σύγκριση με το ενημερωτικό δελτίο, το οποίο περιέχει ενημερωμένο περιεχόμενο κάθε φορά που αποστέλλεται, η διοχέτευση, αφού ρυθμιστεί, μπορεί να επαναληφθεί άπειρες φορές, ελαχιστοποίηση της προσπάθειας και της δαπάνης πόρων του διαχειριστή. Είναι σαν να μπαίνεις σε ένα κατάστημα και να έχεις έναν πωλητή ρομπότ να παρουσιάζει τα προϊόντα, να εξηγεί τα πλεονεκτήματα, να δείχνει τις τιμές και, τέλος, να υποβάλλει τα κατάλληλα κίνητρα («κλειδωμένη έκπτωση για τους πρώτους 30 αγοραστές», «δύο εκπαιδευτικά μαθήματα στην τιμή του ενός μόνο για το μήνας Απρίλιος» κ.λπ.). Προφανώς πρέπει να υπάρχει και το χωνί δυνατότητα κατάργησης του email σας, επίσης γιατί διαφορετικά όποιος διαχειρίζεται τη διοχέτευση ενδέχεται να παραβιάσει το απόρρητο (και να το αναφέρει στον εγγυητή). Τώρα ας προχωρήσουμε στην τελευταία εναλλακτική λύση μεταξύ ενός ενημερωτικού δελτίου και μιας διοχέτευσης: την αυτόματη απάντηση.

ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Ολοκληρώνουμε αυτό το στάδιο με μια γρήγορη ματιά στο autoresponder, μια υβριδική μορφή email marketing μεταξύ των δύο που είδαμε προηγουμένως. Με το autoresponder μπορούμε να ορίσουμε την αυτόματη απόκριση σε οποιαδήποτε φόρμα, ασήμαντα ακόμα και στη φόρμα επικοινωνίας κάτω από το προϊόν ενός ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε εκείνο το σημείο ο υποψήφιος θα λάβει μια αυτόματη πρώτη απάντηση (εξ ου και το όνομα autoresponder), ακολουθούμενο είτε από μια σειρά από προρυθμισμένα email (όπως στη διοχέτευση) είτε από περαιτέρω προσαρμοσμένα μηνύματα όπως το ενημερωτικό δελτίο. Επίσης σε αυτή την περίπτωση, λοιπόν, μιλάμε για ένα αυτόματο εργαλείο που προσφέρει πολυάριθμα πλεονεκτήματα όσον αφορά το χρόνο, το κόστος και τα αποτελέσματα. Αν δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε, πληκτρολογήστε autoresponder στο Google και ένας κόσμος θα ανοίξει για εσάς!

Στο επόμενο κεφάλαιο θα δούμε πώς λειτουργεί η προώθηση και η έρευνα πελατών με τους διαγωνισμούς: άλλη μια επιλογή για να ανοίξετε το δρόμο σας στο μάρκετινγκ και να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Μην το χάσετε!