Να είστε σαφείς, άμεσοι και ακριβείς: ο Νο 1 κανόνας της αποτελεσματικής επικοινωνίας

Το πρώτο βήμα για την επιτυχή επικοινωνία ζωντανά και διαδικτυακά

Στην προηγούμενη εισαγωγή αφιερωμένη στην αποδοτική επικοινωνία ζωντανά και μέσω ψηφιακών καναλιών όπως το Youtube ή το Facebook, παρέχουμε μια γενική επισκόπηση αυτής της πολύτιμης στρατηγικής, χρήσιμη για όσους εργάζονται καθημερινά για να έχετε το μέγιστο αποτέλεσμα. Σημείο προς σημείο, συναντήσαμε τα θεμέλια για επιτυχημένη επικοινωνία με το κοινό, εκτός σύνδεσης αλλά και διαδικτυακά. Το θέμα σίγουρα αξίζει να διερευνηθεί, προσφέροντας έτσι στους μη ειδικούς α δείτε όσο το δυνατόν πληρέστερα και ενημερωμένα σχετικά με μια τεχνική μάρκετινγκ – στην πραγματικότητα μιλάμε για αυτό – ακόμα λιγότερο γνωστό και εφαρμοσμένο σήμερα από όσο θα έπρεπε. Το πρώτο κεφάλαιο που θα ασχοληθούμε αφορά πρώτα απ' όλα το λεξιλόγιο και τη σύνταξη, βασικά στοιχεία για την οικοδόμηση σαφούς, άμεσης και ακριβούς επικοινωνίας με τον συνομιλητή του. Αφορά όμως και κόλπα για τραβήξτε την προσοχή και κολλήστε το άτομο(α) στο κάθισμά τους. Ας τα δούμε παρακάτω.

Πώς να δημιουργήσετε ένα πειστικό μήνυμα σε πέντε βήματα

Λεξικό είναι το σύνολο των λέξεων που χρησιμοποιούνται στην ομιλία ή τη γραφή. Η σύνταξη, από την άλλη πλευρά, αφορά τη δομή της πρότασης, άρα και τη μορφή που αυτή προσλαμβάνει στα αυτιά ή στα μάτια του ακροατή ή του αναγνώστη. Ο συνδυασμός και των δύο (δεν θα μιλήσουμε για γραμματική γιατί το θεωρούμε δεδομένο) εξαρτάται από την αποτελεσματικότητα του μηνύματος και το επίπεδο πειθούς του. Τα εγχειρίδια «πειστικής επικοινωνίας». σπαταλούνται, αλλά δεν θέλουμε να θέσουμε υπό αμφισβήτηση υποτυπώδεις και αμφισβητήσιμες τεχνικές, αντίθετα μας ενδιαφέρει να παρέχουμε συγκεκριμένες ενδείξεις, εύκολες να εφαρμοστούν για οποιονδήποτε. Ακολουθεί λοιπόν η λίστα των απαραίτητων βημάτων για την οικοδόμηση ενός σαφούς, άμεσου και ακριβούς μηνύματος, ικανού να φτάσει στις καρδιές των ανθρώπων και να δημιουργήσει το περίφημο «δυνητικό προβάδισμα» (ή μετατροπή).

1) Μελετήστε προσεκτικά το θέμα

Για να πετύχουμε, πρέπει να μελετήσουμε σε βάθος το θέμα της επικοινωνίας μας. Είτε πρόκειται για μια συνταγή κατά τη διάρκεια μιας εκπομπής μαγειρικής, για ένα μάθημα μάρκετινγκ κατά τη διάρκεια ενός μαθήματος ή για μια πρόταση που συζητήθηκε με έναν πιθανό πελάτη, είναι σημαντικό να προετοιμάσετε προσεκτικά το μήνυμα, έχοντας ήδη υπόψη τις βασικές έννοιες και τη σειρά παρουσίασής τους.

2) Κάντε αμέσως κατανοητή την εστίαση

Υπάρχουν αυτοί που λένε να ξεκινήσουμε από το τέλος και αυτοί που καταφεύγουν στο μότο «πείτε τα όλα αμέσως». Στην πραγματικότητα, στην αποτελεσματική επικοινωνία δεν είναι απαραίτητα απαραίτητο να αποκαλυφθεί η πλοκή και να αποκαλυφθούν οι κάρτες. Από την εμπειρία μας είναι καλύτερο να αποκαλύψουμε την εστίαση, διευκρινίζοντας τον πυρήνα του θέματος με λίγες λέξεις (ή γραμμές). Πρέπει να διατηρηθεί μια ορισμένη προσδοκία μέχρι το τέλος, ώστε να κρατηθεί ζωντανό το ενδιαφέρον του κοινού για τον απαραίτητο χρόνο.

3) Επιλέξτε τις καλύτερες λέξεις

«Αναλάβετε τον ανταγωνισμό» δεν είναι το ίδιο πράγμα με το «Φάτε τους ανταγωνιστές σας». Με τον ίδιο τρόπο, το «Κάνε αυτό και θα έρθεις πρώτος» δεν είναι το ίδιο με το «Εφαρμόστε αυτήν τη μέθοδο και θα κερδίσετε 5.000 ευρώ». Οι όροι που επιλέγουμε πρέπει πάντα να είναι οι καλύτεροι διαθέσιμοι. Κατά τη δημιουργία του μηνύματός μας, επιλέγουμε κατά συνέπεια τις λέξεις που εξηγούν καλύτερα τις έννοιες που έχουμε στο μυαλό μας. Από αυτή την άποψη, η κυριαρχία του λεξικού, αποτέλεσμα ωρών και ωρών ανάγνωσης, είναι θεμελιώδης απαίτηση.

4) Επικοινωνήστε στην ενεργή μορφή

Για παράδειγμα, το να μιλάτε πάντα με παθητική φωνή είναι λιγότερο αποτελεσματικό από τη χρήση της ενεργητικής φωνής. Αν μιλάω για την καριέρα μου ως προπονητής και θυμάμαι τις πρώτες μου απόπειρες, δεν θα χρειαστεί να πω: «Έτσι πήγα στο προπονητικό κέντρο και πρότεινα τον εαυτό μου ως σύμβουλο» γιατί χρησιμοποιώ δεκατέσσερις λέξεις για μια πρόταση . Αντίθετα θα πω «Πηγαίνω στο εκπαιδευτικό κέντρο και προσφέρομαι ως σύμβουλος» και ιδού, έχω χρησιμοποιήσει μόνο δέκα.

5) Αποφύγετε τους παρελθοντικούς χρόνους

Το να μιλάτε σε παρελθόντα χρόνο ή χειρότερα σε παρελθόν είναι βαρετό και απομακρύνει τους ανθρώπους από την πιθανότητα να συμπάσχουν μαζί σας. Οι ίδιες καταστάσεις και οι ίδιες έννοιες μπορούν επίσης να επιβεβαιωθούν στο παρόν, κερδίζοντας πολλά από άποψη αποτελεσματικότητας και ισχύος. Στη συνέχεια, γράψτε το κείμενό σας ή την ομιλία σας χρησιμοποιώντας μόνο τον ενεστώτα και θα παρατηρήσετε αμέσως πώς κάθε πρόταση είναι πιο σαγηνευτική και άμεση.

Εμπλουτίστε την επικοινωνία με ειδικά εφέ και ανατροπές

Το να τα αποκαλούμε ειδικά εφέ και ανατροπές είναι ίσως υπερβολή, αλλά μας βοηθά να δώσουμε τη δέουσα βαρύτητα σε ένα κρίσιμο θέμα που συνοδεύει το πρώτο σε βάθος κεφάλαιο για την αποτελεσματική επικοινωνία: το απρόβλεπτο. Ο σεβασμός των ενδείξεων που μόλις είδαμε, στην πραγματικότητα, μπορεί να μην είναι αρκετός. Το κοινό πλέον βομβαρδίζεται με πληροφορίες όλων των ειδών (ο σωστός όρος είναι υπερφόρτωση πληροφοριών): τηλεοπτικές ειδήσεις, άρθρα εφημερίδων, ραδιοφωνικά σποτ, βίντεο στο Youtube, ζωντανά στο Facebook και ούτω καθεξής. Το να ξεχωρίζεις τότε γίνεται υποχρεωτικό βήμα για να χτυπήσεις τον στόχο. Δεν πρέπει να αρκεστούμε σε ένα σαφές, άμεσο και ακριβές μήνυμα, γιατί υπάρχουν ήδη αρκετά μηνύματα σαν το δικό μας, πρέπει να προσπαθήσουμε να προχωρήσουμε παραπέρα και να δημιουργήσουμε ένα μήνυμα που μπορεί να λάμψει στη μάζα των επικοινωνιών του ίδιου τύπου. Λειτουργεί έτσι στον πραγματικό κόσμο όπως στον εικονικό, διαφορετικά δεν εξηγείται γιατί ορισμένοι συγγραφείς και επαγγελματίες, παρά το γεγονός ότι είναι πολύ καλοί, δεν έχουν την ίδια επιτυχία με άλλους χαρακτήρες που είναι λιγότερο προετοιμασμένοι αλλά ικανοί αναδεικνύονται χάρη στο ταλέντο τους ως επικοινωνιακοί. 

Τίθεται το ερώτημα: πώς να το κάνουμε; Τέτοια αποτελέσματα δεν επιτυγχάνονται από τη μια μέρα στην άλλη, πρέπει να προσπαθήσεις (και κυρίως να κάνεις λάθη) και να δουλέψεις για αυτά ορίζουν τη δική τους ταυτότητα και το δικό τους προσωπικό στυλ επικοινωνίας. Θα επιστρέψουμε σε αυτό το σημείο στα επόμενα επεισόδια που είναι αφιερωμένα στην αποτελεσματική επικοινωνία, προς το παρόν προτείνουμε να αρχίσουμε να εξοικειώνεστε με τον αυτοσχεδιασμό, τη λογική για κάθε θέμα και θέμα ποια θα μπορούσαν να είναι τα κόλπα που ζωντανεύουν την ομιλία, ξαφνιάζουν το κοινό, ανοίγουν παραβιάσεις στους ακροατές ή στους πιο απογοητευμένους αναγνώστες, και τελικά επιτρέψτε ποζάρει ως έμπειρος ηθοποιός, του οποίου η ικανότητα είναι τέτοια ώστε να ξεπερνά κάθε εμπόδιο και δυσπιστία μέχρι να φτάσει στον σκοπό της επικοινωνίας χωρίς καν να το αντιληφθεί κανείς. Ακολουθήστε μας στα επόμενα επεισόδια αυτής της στήλης και ετοιμαστείτε να μάθετε τα μυστικά της αποτελεσματικής επικοινωνίας, της πραγματικής.

Εκπαίδευση