Αποτελεσματική επικοινωνία: προφορικό μάρκετινγκ

Το νέο σύνορο επικοινωνίας για να μιλήσεις και να πείσεις

Φανταστείτε το μάρκετινγκ μέσω του σώματός σας και της γλώσσας σας. Όχι μια απλή λεκτική επικοινωνία, αλλά ένας πιο εξελιγμένος και σύγχρονος τρόπος αλληλεπιδρούν με το κοινό και τους πιθανούς πελάτες. Η «αποτελεσματική επικοινωνία», ένας όρος που έχει εξαπλωθεί αστραπιαία στην Ευρώπη τα τελευταία χρόνια, υποδηλώνει ακριβώς αυτό: υπερβαίνοντας την περιορισμένη έννοια της επικοινωνίας για να υιοθετήσουμε μια στρατηγική ικανή να εμπλέκει, να παρακινεί, να πείσει και, πάνω απ 'όλα, να μετατρέψει. Οι δυνατότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι τεράστιες, όχι μόνο στην επαγγελματική ζωή αλλά και στις προσωπικές σχέσεις με τους άλλους. Από τον γείτονα που θα θέλαμε να ζητήσουμε να φροντίσει τον φράκτη του κήπου μέχρι τον αξιόπιστο μηχανικό που μας γνωρίζει τώρα και θα μπορούσε να μας κάνει έκπτωση, δεν υπάρχει περίπτωση όπου οι κανόνες και τα πλεονεκτήματα της αποτελεσματικής επικοινωνίας δεν μπορούν να παίξουν καθοριστικό ρόλο προς όφελός μας.

Δεν είναι τυχαίο ότι τα αποτελεσματικά μαθήματα επικοινωνίας πολλαπλασιάζονται ορατά, ένα σύμπτωμα αυτού εν μέρει της επιτυχίας μιας τεχνικής που μπορεί να εφαρμοστεί παντού, αλλά ίσως ακόμη περισσότερο μιας εμφανούς έλλειψης στο μπροστινό μέρος του επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητες του καθενός. Μετάφραση: σε σύγκριση με το παρελθόν, δυσκολευόμαστε περισσότερο να εξηγήσουμε τον εαυτό μας, να παρακινήσουμε τις επιλογές μας, να επιχειρηματολογήσουμε, και για αυτό το λόγο ψάχνουμε γύρω μας για κάποιον καλύτερο από εμάς, ικανό να μας μεταδώσει τις απαραίτητες γνώσεις για να πάρουμε αυτό που θέλουμε. Αυτό το φαινόμενο είναι επίσης αντιληπτό στη γραπτή μορφή της γλώσσας: αρκεί να ρωτήσετε την Google για να βρεθείτε αντιμέτωπος με μια σειρά άρθρων που καταγγέλλουν την ανικανότητα, ιδιαίτερα –και ειρωνικά– των μαθητών να παράγουν ένα σωστό γραπτό κείμενο σημασιολογικά, λεξιλογικά και γραμματικά. Μεταξύ άλλων, γίνεται λόγος για λειτουργικό αναλφαβητισμό, αναφέροντας το ποσοστό των ανθρώπων που «δεν ξέρουν ανάγνωση και γραφή αλλά που αδυνατούν να αναπτύξουν κριτική σκέψη και δυσκολεύονται να κατανοήσουν απλά κείμενα». Φανταστείτε τη δύναμη της αποτελεσματικής επικοινωνίας σε αυτό το (μεγάλο) κομμάτι του κοινού…

ΟΙ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Έχοντας πλαισιώσει το γενικό σενάριο, ας δούμε σε τι ακριβώς συνίσταται η αποτελεσματική επικοινωνία ποιες βασικές αρχές διέπουν αυτή τη μεθοδολογία που εξακολουθεί να εξελίσσεται. Για να το κάνουμε αυτό θα χρησιμοποιήσουμε ένα κόλπο δανεισμένο από την αποτελεσματική επικοινωνία: τη λίστα. Εδώ είναι μερικά από τα βασικά σημεία για να εφαρμόσετε άμεσα μια νικηφόρα επικοινωνία:

  • Να είστε σαφείς, άμεσοι και ακριβείς

Η εποχή των hucksters που επαναλάμβαναν την ίδια ιδέα ξανά και ξανά, που ποικίλλει μόλις τελειώσει το περιεχόμενο. Η αποτελεσματική επικοινωνία σήμερα απαιτεί σαφή, άμεσα και ακριβή μηνύματα που φτάνουν κατευθείαν στο θέμα. Αν μέχρι χθες το σύνθημα «ο κόσμος δεν έχει πια χρόνο να ακούσει» αφορούσε ένα μικρό μέρος του πληθυσμού, σήμερα το ίδιο μότο αφορά όλους. Τέρμα λοιπόν οι παρεκβάσεις, οι προσεγγίσεις, οι παρενθέσεις, ας μπούμε στην ουσία και ας τραβήξουμε αμέσως την προσοχή του κοινού, ίσως με μια προκλητική ή, γιατί όχι, ειρωνική προτροπή («Έχω κάτι σημαντικό να σου πω, αλλά η γυναίκα σου δεν πρέπει να ξέρει»).

  • Μην λες ποιος είσαι, πες τι μπορείς να κάνεις

Μια άλλη αρχή αποτελεσματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τη μετάβαση από τη γιορτή του εαυτού ("Είμαι ο συγγραφέας των μπεστ σέλερ", "Εφεύρηκα αυτή και εκείνη τη μέθοδο", "Κρατάω μαθήματα κατάρτισης σε όλο τον κόσμο"...) στη συνεργασία ("μπορώ να σας προσφέρω ένα ασφαλές σύστημα για", "με τη βοήθειά μου θα μάθετε πώς να λύσετε"...). Αυτό είναι ένα ουσιαστικό σημείο: οι άνθρωποι, οι ίδιοι άνθρωποι που δεν έχουν πια χρόνο να σταματήσουν, δεν τους νοιάζει ποιος είσαι, τι προσόντα έχεις και από ποια σχολή προέρχεσαι, αυτό που έχει σημασία σήμερα να επικοινωνείς με τον καλύτερο τρόπο είναι να δηλώνεις πώς μπορείς να βοηθήσεις τον ακροατή να λύσει ένα πρόβλημα, συνήθως δικό του ή της παρέας του.

  • Μπείτε στη θέση του συνομιλητή σας

Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, είναι απαραίτητο να ακούτε. Δεν πρέπει να πάμε στην επίθεση χωρίς να ξέρουμε καν ποιον έχουμε απέναντί ​​μας. Αντίθετα, αφιερώνουμε χρόνο ακούγοντας τις ανάγκες του άλλου μέρους, είτε πραγματικές είτε φανταστικές. Το γεγονός και μόνο του «εξαερισμού» και της εξήγησης της κατάστασης σε κάποιον είναι αρκετό για να χαλαρώσει το άτομο, καλλιεργώντας ένα κλίμα συνεργασίας και εμπιστοσύνης που διαφορετικά θα ήταν αδύνατο να δημιουργηθεί. Ας σκεφτούμε μόνο την αντίδρασή μας όταν περπατάμε στο δρόμο και συναντάμε τον πάντα παρών εθελοντή της ΜΚΟ σε υπηρεσία που μας κουβεντιάζει. Τον ακούμε; Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων η απάντηση είναι όχι, και ο λόγος είναι ακριβώς αυτός: οι ανάγκες μας παραμερίζονται και λείπει η προκαταρκτική φάση ακρόασης.

  • Χρησιμοποιήστε παραδείγματα που ο καθένας μπορεί να καταλάβει

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι τέτοια που δεν αφήνει περιθώρια στη φαντασία, αλλά παρέχει εμπειρικές αποδείξεις και συγκεκριμένα δεδομένα πάνω στα οποία μπορεί κανείς να προβληματιστεί. Περιττό να πούμε ότι «θα γίνεις καλός πωλητής αν με ακολουθήσεις σε αυτή την περιπέτεια», αντ' αυτού χρησιμοποιήστε μια μελέτη περίπτωσης, όπως «ο Τζιοβάνι με ακολούθησε και σε τέσσερις μήνες τιμολόγησε πέντε φορές περισσότερα από πριν». Οι παρομοιώσεις, οι αναλογίες και οι συγκρίσεις λειτουργούν εξίσου καλά και κάνουν τον διάλογο πιο αποτελεσματικό. Για παράδειγμα, μην πείτε "μπορώ να σας πάω από το σημείο μηδέν στο σημείο εκατό", αλλά "θα είναι σαν να σκαρφαλώνετε μαζί σε ένα βουνό, ξεκινώντας από την κατασκήνωση βάσης και φτάνοντας στην κορυφή σε λίγες εβδομάδες".

  • Ελέγξτε τα νευρικά τικ, τα ρούχα και την εμφάνιση

Από τους προϊστορικούς χρόνους η επικοινωνία ήταν, εκτός από τη φωνή, οι χειρονομίες, η στάση, η σωματική επαφή. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων αιώνων, έχουν προστεθεί ρούχα, αξεσουάρ ακόμα και η εμφάνιση των μαλλιών. Αντίθετα, αυτά τα στοιχεία δεν είναι δευτερεύοντα: εκκεντρικά χτενίσματα, τσαλακωμένα τζάκετ, γυαλιά ηλίου που κρύβουν τα μάτια είναι λεπτομέρειες που κάνουν τη διαφορά σε μια στενή σχέση πρόσωπο με πρόσωπο, βοηθώντας να αποφασιστεί το καλό ή το κακό αποτέλεσμα μιας επικοινωνίας. Αν και είναι σχετικές πτυχές, καλό είναι πάντα να τις λαμβάνετε υπόψη, για να αποφύγετε να συγκεντρωθείτε στα υπόλοιπα, να ξεχάσετε να κοιταχτείτε στον καθρέφτη και να τακτοποιηθείτε πριν βγείτε στη σκηνή.

ΠΩΣ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΑ ΣΤΟΝ ΙΣΤΟ

Ο Ιστός είναι σαν ένα σφουγγάρι που απορροφά τις πραγματικές τάσεις, τις μόδες και τις καινοτομίες, μεταφέροντάς τις στον ψηφιακό κόσμο. Κατά συνέπεια, η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να υλοποιηθεί και διαδικτυακά, μέσω Skype, WhatsApp και άλλων καναλιών. Διευρύνοντας το πλάνο, θα μπορούσαμε να συμπεριλάβουμε ζωντανές μεταδόσεις στο Facebook, βίντεο στο Youtube ή ιστορίες στο Instagram. Μέχρι τώρα οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο προσφέρει την ευκαιρία να δημοσιεύουν βίντεο και αλληλεπιδρούν με το κοινό του δικτύου. Ας εκμεταλλευτούμε αυτήν την ευκαιρία προς όφελός μας ακολουθώντας τις βασικές αρχές της αποτελεσματικής επικοινωνίας και θα μπορέσουμε να επιτύχουμε τους επιχειρηματικούς μας στόχους πιο γρήγορα από όσο φανταζόμαστε, επενδύοντας στον πιο ισχυρό πόρο που έχουμε: τον εαυτό μας. Τότε, όταν χρειαστεί να αναλάβουμε δράση και να μεταφράσουμε ιδέες σε ποιοτικό περιεχόμενο, εμείς στην Innovando θα είμαστε εκεί έτοιμοι να αξιολογήσουν αιτήματα ιδιωτών και επιχειρηματιών και παρέχετε όλη τη βοήθεια που χρειάζεστε.