Κοινωνικά δίκτυα για εταιρείες, γενικές σκέψεις

Τι πρέπει πάντα να λαμβάνετε υπόψη πριν ανοίξετε ένα εταιρικό προφίλ σε ένα κοινωνικό δίκτυο. Δεν είναι πάντα τόσο απλό όσο νομίζεις, οι πολυπλοκότητες είναι τεράστιες

Μου συμβαίνει κάθε μέρα που πρέπει να αναφερθώ σε αυτό το θέμα με πελάτες. «Ε, τότε, μόλις τελειώσει ο ιστότοπος, τον συνδέουμε στα κοινωνικά δίκτυα». Είναι το κλασικό αίτημα. Τότε όμως τίθεται το μοιραίο ερώτημα: Γιατί;

Επειδή, απαντά ο πελάτης, δημοσιεύουμε και αυτά που δημοσιεύουμε στο εταιρικό μας blog στα κοινωνικά μας προφίλ. Τέλειος. Σίγουρα είναι ένα μικρό βήμα. Αλλά αντιμετωπίζει ένα τεράστιο πρόβλημα: ποιο κοινωνικό δίκτυο; Και εδώ η απάντηση είναι κλασική: «Ε, αυτοί που είναι οι πιο δημοφιλείς, LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram».

Και μετά πέφτουν τα χέρια. Είναι σαφές ότι δεν υπάρχει βάση για να κατανοήσουμε ότι ένα κοινωνικό δίκτυο δεν είναι το ίδιο με ένα άλλο, ότι η κοινωνική δυναμική σε κάθε κοινότητα είναι διαφορετική, ότι ακόμη και ο στόχος είναι διαφορετικός, οι κανόνες του παιχνιδιού είναι διαφορετικοί και ότι δεν μπορεί κανείς να σκεφτεί ότι μπορεί να χρησιμοποιήσει όλα τα κανάλια με τον ίδιο τρόπο και με το ίδιο περιεχόμενο. Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε ακριβώς γιατί θέλετε να είστε παρόντες στα κοινωνικά δίκτυα με την εταιρεία σας, ποιος είναι ο σκοπός, τι θέλετε να επιτύχετε, ποιοι είναι οι στόχοι, διαφορετικά κινδυνεύετε με μια τεράστια τρύπα στο νερό.

Δεν θέλω να κάνω μια ανάρτηση εδώ για να εξηγήσω τις διαφορές που υπάρχουν μεταξύ του ενός κοινωνικού δικτύου και του άλλου, θέλω απλώς να ευαισθητοποιήσω το αναγνωστικό κοινό να σκεφτεί πριν ενεργήσει και να συλλέξει ιδέες. Τα κοινωνικά δίκτυα τείνουν να είναι σχεσιακά "περιβάλλοντα" και απαιτούν ενέργειες που μπορούν να ερμηνευθούν ως κάθοδος στο πεδίο προς το κοινό και σε καμία περίπτωση δεν είναι τόποι δημιουργίας μόνο και αποκλειστικά ώθησης εκδόσεων για τροφοδοσία επισκεψιμότητας και μετατροπών στον ιστότοπο κάποιου για εμπορικούς σκοπούς. Φυσικά, το Facebook ADS είναι ένας εξαιρετικός τρόπος, όχι δωρεάν (συμπτωματικά) για να μετατρέψετε τους χρήστες-στόχους σε πελάτες/επαφές στον ιστότοπό σας, αλλά δεν είναι απαραίτητα η καλύτερη επιλογή, εξαρτάται από τη στρατηγική της εταιρείας και πάνω από όλα εξαρτάται από τους πόρους στον τομέα, εξαρτάται από τη δύναμη των επωνυμιών (ναι).

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να το κάνετε πελάτης-Η φροντίδα για παράδειγμα ή η αύξηση της φήμης της επωνυμίας εξαρτάται από τη στρατηγική μάρκετινγκ που υιοθετείται. Ίσως μια ωραία ειδική ανάλυση SWOT θα μπορούσε να βοηθήσει πολύ στην καλύτερη στόχευση των δραστηριοτήτων σας στο κοινωνικό μάρκετινγκ. Και τότε μπορείτε να αρχίσετε να προσδιορίζετε τις στρατηγικές συμπεριφοράς, τον τόνο της φωνής, τη χρήση ανοιχτών ή κλειστών θεματικών ομάδων και έτσι να διαμορφώνετε το περιεχόμενο που πρόκειται να δημοσιευτεί.

Η σχέση κοινωνικού δικτύου/εταιρείας δεν είναι μια απλή σχέση διακυβέρνησης, αντιθέτως είναι αρκετά περίπλοκη. Εάν στη συνέχεια αποφασίσετε ότι θέλετε να είστε παρόντες σε πολλά κοινωνικά δίκτυα, η πολυπλοκότητα αυξάνεται εκθετικά λόγω των διαφορετικών κανόνων παιχνιδιού κάθε μεμονωμένου κοινωνικού δικτύου. Εάν το LinkedIn μπορεί να χρησιμοποιηθεί καλά για να κάνει B2B, αυτό ισχύει λιγότερο για το Facebook (αν δεν έχετε προσωπικό προφίλ που να δημιουργεί επαρκή αφοσίωση). Αν το twitter είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για την παρακολούθηση του κοινού και τη δημιουργία συνομιλιών, όταν χρησιμοποιείται μαζικά, γίνεται δύσκολο να διακυβέρνηση χωρίς άτομα ή προσωπικό ικανό να διαχειρίζεται συνομιλίες και να αυξάνει τους ακόλουθους. Το Instagram, από την άλλη πλευρά, έχει μια αρκετά απλή διαχείριση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εξερευνήσει και να εκμεταλλευτεί τον κόσμο του Influencer Marketing, αλλά ακόμα και εδώ είναι απαραίτητο να καταλάβουμε πραγματικά αν αυτό είναι απαραίτητο και χρήσιμο για εμπορικούς σκοπούς.

Ένα πράγμα είναι σίγουρο: η συντριπτική πλειονότητα των εταιρειών, καταρχάς ΜΜΕ, χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα με λάθος τρόπο, συχνά μόνο ως πλατφόρμες τροφοδοσίας ειδήσεων για περιεχόμενο που λαμβάνεται από τον δικό τους ιστότοπο χωρίς να αμφισβητούν εάν θα διαχειριστούν ή όχι τη ροή περιεχομένου σύμφωνα με ένα πραγματικό έργο. Και πάλι, η συντριπτική πλειοψηφία των εταιρειών δεν αφιερώνει επαρκείς πόρους από άποψη προϋπολογισμού και προσωπικού για να διαχειριστεί σωστά την εταιρική παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα. Σε αυτό προσθέτω τη σχεδόν παντελή έλλειψη κουλτούρας με αυτή την έννοια που εκφράζεται συχνά στο "Τα κοινωνικά δίκτυα είναι άχρηστα, χρησιμοποιούνται μόνο για να δημοσιεύουν φωτογραφίες από πιάτα και μέρη διακοπών". Είναι κρίμα που είναι ακριβώς η δύναμη των προσωπικών προφίλ, όσον αφορά την δέσμευση, που στη συνέχεια επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τα προφίλ της εταιρείας με θετικό τρόπο γιατί, τελικά, η δυναμική των σχέσεων είναι η ίδια.

Συμβουλεύω λοιπόν όλους όσους θέλουν να ανοίξουν ένα εταιρικό προφίλ κοινωνικής δικτύωσης σε οποιαδήποτε πλατφόρμα να αφιερώσουν μερικές ώρες από τον χρόνο τους και να ξοδέψουν καμιά εκατοντάδες ευρώ και να ρωτήσουν έναν ειδικό πριν πάρουν οποιαδήποτε απόφαση. Τα κοινωνικά δίκτυα είναι χρήσιμα και επιτυχημένα για τις εταιρείες και έχουν επίσης μεγάλο οικονομικό αντίκτυπο όσον αφορά τον κύκλο εργασιών που δημιουργείται, εάν κατανοήσετε και συνειδητοποιήσετε τι πρέπει να γίνει. Διαφορετικά, είναι άχρηστες λειτουργίες.

Αν τότε, όπως σε πολλές περιπτώσεις, δεν είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε λίγο χρόνο και μερικές χιλιάδες ευρώ το χρόνο για να δημιουργήσετε περιεχόμενο SEO για να δώσετε ορατότητα στον ιστότοπο της εταιρείας σας, αναρωτιέμαι τι πραγματικά είναι να ανοίξετε ένα εταιρικό προφίλ στα social media. Να κάνω τι? Για να μιλήσουμε για τι; Απλά να πεις: «Υπάρχουν»; Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι οι "Χρυσός Οδηγός" του ιστού, οπότε αν είστε εκεί, θα σας βρουν. Αν το σκεφτείς αυτό, δεν καταλαβαίνεις τίποτα για την εξέλιξη του ιστού τα τελευταία χρόνια, τίποτα.

Εκπαίδευση